门店销售标准服务流程.pdfVIP

. 门店标准服务流程 询问需求 迎接客户 问候客户 介绍产品 带客参观 告知客户 促成购买 开单收款 送客出门 售后服务 内 容 执 行 要 求 语 言 规 范 1、店内所有人员工装烫平，保证裤线笔直，衬衫、裙装均应平 整无褶皱、无开叉、走线情况。 2、头发一律需要进行梳理，不得染发；女生刘海长度以露出眉 头为准，要将头发挽成发髻，用发夹夹住束于脑后，并将两 侧以及发梢部分梳理清楚，不得留马尾发型；短发必须露出 耳朵；男生发型以前不遮眉毛后不触领侧不及耳为标准。 3、男生不允许戴耳环，女生一律只能戴一对耳环；要求耳环为 大小匀称的耳钉类，不许戴垂吊样式的耳环。 仪 4、男生不允许佩戴项链；女生的项链以简洁为宜，不允许佩戴 容 夸张项链、玉佛、玉观音等项链。 仪 5、男女生一律只能佩带一枚婚戒，均不允许佩带手链。 表 6、女性必须按要求进行化妆（浅色口红、眼影、修眉等），男 生必须保证面部整洁，胡子不得超过0.5MM。 7、工号牌一律不得戴歪，要求所有员工的工号牌在左胸处（男 生：衬衫袋口边缘；女生：离肩头大约15CM处）。 8、男性一律穿黑色皮鞋；女性无论冬夏一律着前不露趾后不露 跟的黑色皮鞋，鞋跟不超过3公分。 9、女性夏天必须穿肉色丝袜，不得穿黑色、挑丝、带洞的丝袜， 其他季节一律穿深色袜子；男性一律穿深色袜子。 1、见有顾客进门即刻（如正在处理其他事情，立即放下手中事 1、小姐／先生，您好，欢迎光 迎 务）起身迎接。 临＊＊＊ 接 2、面带微笑、标准站立姿势：【男生：】双脚打开，与肩同 2、小姐／先生，您好，请问今 、 宽，双手放置于两侧裤缝。【女生：】双脚呈“丁字步”， 天是来购买＊＊＊（洗脸台、 问 双手交叉于腹前；30°鞠躬、问好，并做出请进的手势。 喷淋头。。。。根据顾客具体需 候 3、声音清晰、柔和语速，了解顾客需求 求）的是吗？ 客 4、不得在接待时出现：唱歌、嘴里含有食物、剔牙、不标准站 3、请随我来 户 立、依靠着门或者桌子等影响到顾客心情的不雅动作。 5、必须使用“您好”、“请”、“请随我来”等语言规范。 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ . 1、面带微笑，当了解到顾客想购买的那类产品时，用标准指引