前台部管理实务.docx

蚄 蒆前台主管岗位职责 螅（一）工作关系 袁1、汇报上级： 客务部经理 螀2、督导下级： 前台接待领班 薆3、联系部门：相关各部门 膆（二） 任职资格 薃1、年龄：25— 35岁 蕿2、文化：大专以上学历 蚆3、经历：有五年以上的同级酒店前台工作经验及有三年以上本岗位管理工作经验。 薇4、专长：有较强的组织能力，掌握电脑知识和一定的财务知识， 具有熟练的英语听、 说、写等能力。 肁5、身体要求：身体健康，形象气质较好。 薂（三） 岗位职责 螆1、主持前台的日常工作。 蚄2、督导前台领班高质量贯彻服务程序。 螃3、最大限度地提高房间出租率，提高客房收入和平均房价。 莁4、准确掌握房态和客房出租率，对房间作出合理安排。 袆 5、处理前台超额预订情况，并与有关部门协作，做好来店散客的安抚工作。 肅6、不定期检查前台接待系统，保证工作正常运转。 蒄7、巡视前厅各部门，检查工作，发现问题及时处理。 聿8、与销售部人员协作，确保会议和团队客人的接待工作顺利进行。 袆9、掌握并检查重要客人、残疾人住店情况和当日贵宾到店情况，及时通知客房部准 备客房。 蒅 10、监督饭店 VIP 接待程序的落实及重大活动中前厅接待方案的设计并参与完成。 羂 11、关注客人及客房售价情况，从前厅的角度为客务部经理提供建议；确保前台发 出信息的准确无误，并配合公安部门及时准确传送临时户籍的登记工作。 袈12、组织、督