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旅游市场营销 4.2.1 认识顾客满意度 认识顾客满意度.pptVIP

旅游市场营销 4.2.1 认识顾客满意度 认识顾客满意度.ppt

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    认识旅游者满意度 主讲教师：李翠霞 认识旅游者满意度 教学目标： 认识旅游者满意度的概念 1 会分析影响旅游者满意度的主要因素 2 旅游者满意度：即旅游企业提供的产品和服务令顾客满意的程度。 认识旅游者满意度 旅游者满意度的价值——成本分析 游客购买 的总成本 货币成本 时间成本 信息成本 精神和体力成本 游客购买的总价值 产品价值 服务价值 员工价值 形象价值 游客 满意度 认识旅游者满意度 总结与思考 1、旅游者满意度的涵义？ 2、影响旅游者满意度评价的因素？ 3、谈谈重视游客满意度的意义？ 感谢您认真聆听这堂微课！

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