质量改进讲义.pptVIP

质量改进讲义 John Dai 2010.9.15 目 录 质量改进的概念和意义 质量改进的步骤和内容 质量改进的组织与推进 质量改进的常用工具 质量管理小组活动(QC小组) 质量改进的概念 定义的区别 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持； 而质量改进是消除系统性问题，对现在有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 质量改进的概念 实现手段的区别 当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时，质量控制可以使之满足质量要求，从而可以提高质量水平；当产品质量满足规定要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满意程度。 质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常检验、试验调整和配备必要资源消除异常波动，使产品质量维持在一定的水平。 质量改进的概念 两者的联系 质量控制与质量改进是相互联系的。质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。 首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，使产品的设计.制造.服务到最终满足