(期末考试复习)市场营销学重点 .pdfVIP

先自己看、然后看课后题，最后从网上找卷子。 第一章.市场营销：创造并获得顾客价值 1.市场营销定义：公司通过为顾客创造价值并建立稳定的顾客关系， 进而获取顾客价值回报的过程。 2.市场营销过程： 【1 】了解市场及消费者需要和欲望 【2 】设计顾客驱动型营销战略 【3 】准备整合营销计划和方案 【4 】建立盈利性顾客关系 【5 】获取顾客价值 3.消费者需要、欲望： 【1 】需要即基本生理需要，欲望由个人所处的社会环境塑造，并通 过满足需要的物体体现，欲望有购买力时变成需求。 【2 】市场供给物产品、服务和体验 营销近视症：只重视现有欲望看不到潜在