贵州省高速公路服务区服务指南JTT5203－2020.pdfVIP

贵州省交通运输厅技术指南 JTT52/03-2020 贵州省高速公路服务区服务指南 2020-12-18 发布 2020-12-25 实施 贵 州 省 交 通 运 输 厅 发布 贵州省交通运输厅技术指南 贵州省高速公路服务区服务指南 JTT52/03 －2020 主编单位：贵州省高速公路管理局 贵州高投服务管理有限公司 贵州交通建设集团有限公司 贵州省公路开发有限责任公司 中交资产管理有限公司贵州区域管理总部 批准部门：贵州省交通运输厅 实施日期：2020 年12 月25 日 前 言 自2014 年以来，交通运输部出台了一系列政策来规划和指导服务区行业的发展，贵 州省人民政府积极响应、高度重视服务区综合服务能力，2015 年印发的 《“多彩贵州·最 美高速”创建工作实施方案》和2018 年印发的 《贵州省创建新时代“多彩贵州·最美高 速”行动实施方案（2018-2020 年）》均对高速公路的发展提出了具体要求。在贵州省新 时代 “多彩贵州·最美高速”创建工作联席成员单位、各市 （州）人民政府、各高速公路 经营单位的大力支持下，省交通运输厅以 “多彩贵州 ·最美高速”创建工作为抓手，统筹 推动全省服务区文明创建工作，进一步提高了服务区的综合服务水平。 截至2019 年底，贵州省高速公路通车里程已突破7000 公里，全省共投入运营高速公 路服务区125 对、停车区98 对，共有高速公路服务区经营单位20 余家。预计到2022 年 全省高速公路通车里程将突破 10000 公里，2030 年建成高速公路服务区220 对、停车区 155 对。 为规范贵州省高速公路服务区服务行为，明确服务内容，统一服务标准，提升服务水 平和质量，贵州省交通运输厅按照《交通强国建设纲要》打造 “四个一流”的总体要求， 围绕 《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法 （试行）》，结合六年创建工作总结的 工作经验和先进做法，立足贵州省高速公路服务区发展特点和管理实际，在起草过程中征 询各方专家意见建议，经过整理细化、反复修改，最终形成了 《贵州省高速公路服务区服 务指南》。 本指南共6 章，即：1 总则、2 规范性引用文件、3 术语和定义、4 基本服务、5 拓展 服务、6 投诉服务等。 本指南的贯彻实施，对提升贵州省高速公路服务区服务质量有着十分重要的指导意 义。本指南不足之处，恳请各位同仁给予批评指正，以便今后进一步修正、补充，使其逐 步完善。 本指南由贵州省交通运输厅提出并归口。 本指南起草单位：贵州省高速公路管理局 贵州高投服务管理有限公司 贵州交通建设集团有限公司 贵州省公路开发有限责任公司 中交资产管理有限公司贵州区域管理总部 I 本指南主要起草人：刘金坤 许明雷 刘 勇 张伦前 林延典 周茂国 陈国辉 刘有林 汪泽罡 严天华 彭 愚 韩洪举 张 慧 李 亮 袁 琨 朱 骋 姚丽修 韩书红 李 佩 杨 苗 张 满 赵子明 程唯洋 喻 彪 蔡成忠 崔维雪 杨小霞 牟征峰 罗池浩 臧星彤 本指南主要审查人：熊延华 董银军 杨瑛华 蔡大勇 刘祥榆