医院门诊收费处工作总结.docxVIP

医院门诊收费处工作总结 我是北京医院门诊收费处的一名普通收费员，今年已经是我参加工作的第二个年头了。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，然而，工作以来的亲身经 历使我深深体会到， “科室工作无小事，于细微处见真功。 ” 透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象， 正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率就成为我的奋斗方向和不懈努力的追求目标。 一、我能够 积极参加医院以及科里举行的各种形式的政治理论学习，努力提高自身的政治素养。 二、爱岗敬业，团结互助、 无私奉献 , 圆满地完成科里部署的各项工作。 三、崇尚科学，刻苦钻研，提高自身综合素质。 、认真严格地遵守医院关于收费的各项规章制度，绝不半点马虎； 、熟练的计算机操作技术，确保准确迅速的为每位患者做好服务； 、是要对医院各科室的医用术语及其的收费项目了如指掌，避免工作实物造成医院不必要的损失。 四、服务人民，提高收费服务质量。 收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度服务，将直 接影响到医院的整体对外形象，碰到比较棘手的问题或者困 难，要坚持 “换位思考 ”的原则，从病人的角度出发，理解到 他们的困难之处。 在医院收费处的工作，还有很长的道路需要不断前进。 但我始终坚信： 只要我继续努力， 快速行动起来， 辛勤劳动、 崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更 加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树 新风，在构建和谐社会的征程中， 写下我们绚丽夺目的一笔！ 在来年，我一定会更加严格要求自己，为医院的发展继续奉 献出自己的一份力量。