2.2用户至上：顾客是上帝.pdf

1.1 用户至上  传统商业时期 ，商家跟消费者之间的关系是以信息不对称为前提。  在互联网时代被打破 ，用户成为感知产品的开始。  用户成为互联网商业模式的基础。  互联网产品的本质是为用户服务。 衡量一个企业是不是真正地执行了 “用户至上”的理念 ，主要看三点 ：  用户有没有参与到企业产品和服务的改善中；  用户有没有为其他用户提供服务 ；  用户有没有带来新的用户。 优 步 滴 滴 在互联网上 ，很多东西不仅不要钱 ，还把 把用户奉为上帝。互联网经济就是这样 ， 质量做得特别好 ，甚至倒贴钱欢迎人们去用。 如果不能汇聚海量用户 ，那就很难建立有效 嘀嘀和快的之间打得不亦乐乎 ，乘客用软件成 的商业模式。 功下单 ，打车软件还要补贴乘客。 “你敢给乘 类似的公共服务平台 ：微信、QQ、网易邮箱、 客5块 ，我就敢给10块。” 大众点评网、百度、VIPS+乐蜂网 • 用 户 思 维 是 互联 网思 维 的核 心 。 • 其 他 思 维 都 是 围绕 用户 思 维 在 不 同层 面 的展 开 。 • 用 户 思 维 ，是 指 在 价 值 链 各 个 环 节 中都 要 “以顾 客 为 中心 ”去考 虑 问题 。 移动互联网原住民 （85s and 90s） ——用自己的双手掌控 自己的生活的渴望与现实之间的矛盾 自认为 现 “高富帅” 实 自称为 “白富美” 理想 高度标准化的社会商 “屌丝” 业逻辑 个性化 高压的 工作 维护良好生活空间、塑造个性身份 需 要 “我要购买那些能够证明我个性的服饰” 产业方向：潮牌、 欲望 “我要购买那些能够让我感到与信赖的 设计师IP、轻奢、 得到 渴望 寻求 庇护 发言 联系 人或品牌 （网红明星）有联系的服饰” 小众、定制、UGC、 新的消费方式 “我要购买那些能够让我自己参与设计、 产品开发：超级 拥有自己空间 新的消费方式 渴望与信赖的人 量身定制、证明身份的服饰 “ IP、新的产品 推广：网红明星、 保持联系 大IP 互联 网原住 民的社会心理 ——自黑 • “夜晚只有龇牙才能找到我” ——归属 • 个人感觉被别人或被团体认可与接