2.3体验为王：顾客参与产品设计.pdf

1.4 体验经济  传统的基于信息不对称的营销，其效果会越来越小，而在互联网经济里，产 品的用户体验会变得越来越重要。  今天，所有的产品高度同质化，最后能胜出的决定性要素，其实就是用户体 验。在互联网时代，如果产品或者服务做得好，好得超出顾客的预期，即使 一分钱广告都不投放，消费者也会愿意在网上去分享 ，免费为你创造口碑 ， 免费为你做广告 ，甚至你都变成了一个社会话题。  体验式设计是以顾客为中心的设计方式，体现互联网思维中顾客导向的核心 思想。体验在商业上表现为：企业以商品、服务为载体，围绕顾客创造的独 特活动，使顾客身心获得充分的满足，从而愿意为这样的体验付费。 用户体验至上 好的用户体验应该从细节开始,并贯穿于每一个细节,能够让用户有所感知, 并且这种感知要超出用户预期,给用户带来惊喜,贯穿品牌与消费者沟通的 整个链条,说白了,就是让消费者一直爽。 优秀的视觉体验, 加量成交 降低防线, 图片和文案诱惑 制造惊喜， 降低跳出率 提升转化 加速转化 加速转化 增强品牌和提高复购率 优秀的视觉体验,降低跳出率 极致元素 ：松树形象、贴心话语比如主人、萌 “我们可是第一的嗯” 花神并且萌萌哒的视觉设计 客服姐姐变身卖萌妹子 加量成交,提升转化 不论斤论袋，灌输思想即论袋买坚果，我要买几袋才够吃呢？ “是按袋优惠的呢” “商品价格信息的嗯” “这是我们的小算盘的嗯” 计算： 三只松鼠：265g *2 530g/46.9 ￥ 500g/44.25 ￥ （赢了！单价更高） 天红牌： 4*500g / 148 ￥ 500g/37 ￥ 降低防线,加速转化 “是哒主人，我们价格更低的嗯” “主人快点开， “是哒主人， 抢到就是赚到的呢” 到手价很划算的嗯” 图片和文案诱惑加速转化 首页产品预览图 场景化带入 细节图 图 制造惊喜，增强品牌和提高复购率 松鼠为你准备好吃坚果的工具，夹子、果皮袋，而且袋 子还很厚实 惊喜的高性价产品与物流服务 “我们是朋友， 松鼠会一直陪伴你” ——产品页底端提示语