长袖善舞陈秘书.pptVIP

会死量人一 ss( VI (a①) 长袖善舞 的陈秘书” 李总经理上午接到公司 老达公司刘经理的电话 刘经理你在电话里抱怨说 老李,你们公司是怎么 搞的,售后服务总是不及 我们的电脑、打印机 出了故障,通知你们来人 修理,总是今天推明天, 明天推后天,给我们的 地 作带来很大的不便。” 半开玩笑地说:“你 要是不采取点措施,老李 )☆o(皿∥ 我可没以后我们没法 李总经理在电话里 连声道歉,向对方保证会 调查清楚,加以改进。放 陈秘书去找客服部和维修 部的经理过来问话。陈秘 书却提醒总经理,没时间 了 该出发去广州出 。总经理临走时交代 陈秘书说:“永达公司 是我们的老客户,现在 出现服务不及时的问题 定要妥善解决。我把 这件事交给你处理,等 我回来向我汇报 (3) 总经理走后,陈 秘书请来两个部门的 经理的意思传达给 两位经理。客服部的 周经理感到很委屈说 我们每次接到维修 萌会死量人→ 电话,到详细地做 记录,及时转给了维 修部,让他们派人去 o@) 维修。”维修部的胡 非常生气 大圣杯说 意思是说都是我们的 责任了?你们一会儿 通知这个公司要去 修,一会儿又通知另 个公司去维修 点章法也没有 我哪又那么多人手?再说,每个公司都离 得很远,交通又那么堵 能跑几个公司?还有,你们也不问清楚机 器出了什么问题,有时跑了老远过去就 点小毛病,完全自己可以修 反正我 们已经尽力了,每天我的手下都累得筋疲 力尽,经常很晚才能回家。陈秘书边认真 地听两位经理诉说,边仔细地记录下来 看到两位经理各不相让 争论起来,陈秘书马上 诚恳地说:“情况我了 解了,的确有很多困对 两位经理的工作都很不 容易。不过,这件事情 还得靠我们团队合作才 能解决 句话说得 两位经理马上点头表示 同意。陈秘书接着说 o((⊙))o 我提个建议两位经理 看看是否合适:维修部 的人手在维修高峰时的 确不够,能否在我们客 户公司附近就近聘请 些临时的专业维修人员 即可节省成本,又可 需要时及时解决问题 客服部是否可以向 我们的客户公司做 调查,统计一下都是 什么部门什么人员的 机器经常出问题,然 后能否针对这些人做 免费维修培训 几次,这样 病,他们自己就能解 只是个中(三C三*) 果你们觉得可行 们再仔细研究研究 提个详细方案,等总 经理回来向他汇报 傻乐也是一种人生态度 等总经理从广州回来,陈秘书 向他汇报,并把解决方案给总 经理过目,总经理对陈秘书的 表现很满意。 哼哼 o(~o# 分析与评述 级秘 书,应该具有广阔的 管理思路和优秀的 调沟通能力,时刻关 注公司发展中出现的 可题,运用自己的影 响力,辅以精湛的人 际交流技巧,永祥被 沟通对象的情绪和思 路,使被沟通对象能 在冷静、平和的氛围 下为解决问题而团结 合作。秘书在协调时 还应从公司的整体利 的因难,又能提出总是低着头话说不出口 益出发,既关注部 决问题的又益建议 脚趾头是最好的朋友 使问题得到有效的解 决,为领导分忧 思辨题 。作为职业秘应该具有怎样的协调能罗 2。秘蜜黴协调鞠逦能力时。過到被胸逦 象大霆助应怎详处理 3如果你是秘书。你怎详施成次絕理 变紛的低务 分 2(°几°)