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质量持续改进文化知识 华纺 PP文档演模板 第一部分思想认识 质量是我们赢得客户信任和创造利 润的最有效途径。 、卓越绩效管理的指导思想 借船出海 顺水推舟 活学即用 业绩说话 质量发展的五个阶段 、休眠阶段:这一阶段,企业对质量没有兴趣,大家都认为 切良好,运营正常。 2、觉醒阶段:企业会经历一个觉醒,这是一个不舒服的阶段, 因为企业面临着从未尝试过的一种竞争 3、探索阶段:企业意识到必须采取行动,并习惯用获取的一些 时髦改进工具和方法,尝试性地开展质量活动。 4、行动阶段:当企业发现运用那些时髦工具和方法带来的只是 小的改变和短暂的结果,便在觉悟更为适合的方法方面进 行转变和调整,思考、制定和实施战略性的质量改进计划 5、成熟阶段:质量改进的目的最终是集中于客户,改进方法已 成功融入组织的 经很自然被每一个员 所接受和米纳 四、质量管理三个阶段及特点 1、质量检验阶段:20世纪前,产品质量主要依靠操作者本 人的技艺水平和经验来保证,属于“操作者的质量管理” 20世纪初,以F·W·泰勒为代表的科学管理理论产生, 促使产品的质量检验从加工制造中分离出来,质量管理的 职能由操作者转移给工长,是“工长的质量管理”。随着 企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高,产品有了技 术标准(技术条件),公差制度(见公差制)也日趋完善 各种检验工具和检验技术也随之发展,大多数企业开始 设置检验部门,有的直属于厂长领导,这时是“检验员的 质量管理”。上述几种做法,均属事后检验的质量管理方 2、统计质量控制阶段:1924年,美国数理统计学家W·A 休哈特提岀控制和预防缺陷的概念。他运用数理统计原理 提出在生产过程中控制产品质量的“6σ”法,绘制出第 张控制图并建立了一套统计卡片。与此同时,美国贝尔 研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案,成为运用 数理统计理论解决质量问题的先驱,但当时并未被普遍接 受。以数理统计理论为基础的统计质量控制的推广应用始 自第二次世界大战 3、全面质量管理阶段:20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展 和科学技术的日新月异,人们对产品的质量从注重产品的一般性 能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性 等。在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问 题。在管理理论上也有新的发展,突岀重视人的因素,强调依靠企 业全体人员的努力来保证质量。此外,还有“保护消费者利益” 运动的兴起,企业之间市场竞争越来越激烈。在此情况下,美国 A·V·费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。他提出, 全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满 足顾客要求的条件下进行生产和提供服务,并把企业各部门在研 制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效 中国自1978年开 理,并取得了一定成 五、职业道德 、职业道德的概念 所谓职业道德,是同人们的职业活 动紧密联系的符合职业特点所要 求的道德准则、道德情操与道德 品质的总和;它既是对本职人员 在职业活动中行为的要求,同时 又是职业对社会所负的道德责任 与义务。 处岗被出 2、职业道德的八个方面 1)职业道德是一种职业规范,受社会普遍的认可 (2)职业道德是长期以来自然形成的 (3)职业道德没有确定形式,通常体现为观念、习惯、信念等 (4)职业道德依靠文化、内心信念和习惯,通过员工的自律实 现 (5)职业道德大多没有实质的约束力和强制力 (6)职业道德的主要内容是对员工义务的要求 (7)职业道德标准多元化,代表了不同企业可能具有不同的价