监视、测量、分析和评估程序.pdfVIP

制 定 人： 日 期: 審 核 人： 日 期: 批 准 人: 日 期: 修 訂 記 錄 序 修 修 訂 修 訂 內 容 號 訂 人 日 期 1 新制定 　　　　 1、目的 通过正确使用数据分析方法，确定恰当的数据分 对象，使公司展开适宜的 数据分析活动，为质量管理体系的改进和提高提供数据分 结果。以证实质量管 理体系的适宜性和有效性，促进体系、过程和产品持续改进。 对本公司所有过程的过程活动和结果或输出进行监视和测量,及时发现不 符合,防止批量不合格品的产生和公司质量管理绩效达成,确保产品能够满足 顾客规定的需求。 2、适用范围 2.1 适用于目标管理的有效性分 、评价。 2.2 与各过程的监视和测量的结果的符合性分 、评价。 2.3 来自于供方的、顾客的相关数据分 、评价。 2.4 过程和产品特性及趋势分 (包括采取 防措施的机会) 、评价。 2.5 本公司所有过程或部 门的过程活动和结果的监视、测量。 3、定义 3.1 数据分析：采用适宜的统计方法，对有关信息逻辑分析，有效评价，事实 决策，采取相应的措施。 3.2 统计：是一群任何事物数量及数据，经过有系统的收集及对比，是处理 数量的收集、列表、分析、解说和陈述其内在的规律性。 3.3 监视：测定体系、过程、产品、服务或活动的状态； 3.4 测量：确定数值的过程 4、职责与权限 4.1 文控负责数据分 、评价的确定和使用指导。 4.2 各部门负责根据需要采用本程序规定的数据分析方法（详见附录 8.2）。 4.3 各部 门负责按照数据分析管理方法选用适当的统计技术和资料分析手 段,分析与顾客相关过程 ﹑与顾客相关问题、本部门相关过程 问题,并负责确定解 决 问题的优先级。 4.4 公司各部门负责公司日常经营﹑日常生产或阶段性总结相关资料统计﹑汇 总和分 、评价。 4.5 各责任部 门根据资料统计分析的结果﹑趋势﹑报告﹑按规定要求进行改进。 日常经营活动的监视与测量 4.6 资料的保存与记录由各责任部 门负责。 4.7 管理者代表(或最高管理者)对体系、过程的总体质量状况进行监视、测量 及分析与评价； 5、作业内容 5.1 流程图（见附件）： 5.2 监视、测量的范围 5.2.1 顾客抱怨、退货及顾客满意度等方面； 5.2.2 产品和服务的符合性方面；过程和产品的特性及趋势方面； 5.2.3 策划是否已有效实施； 5.2.4 处理风险和机会所采取措施的有效性； 5.2.5 外部供方绩效 ； 5.2.6 质量管理体系的绩效和有效性，包括：管理评审、内审、公司质量目标、 采取纠正措施等方面； 5.2.7 改进质量管理体系的需求； 5.3 统计技术 工厂选用推广的统计技术有： 5.3.1 质量管理工具： a. 检查表 b. 层别法 c. 因果图 d. 柏拉图 e. 控制图 f. 直方图 5.4 资料的确定:公司正常经营和生产的资料包括以下,但不局限于: 5.4.1 与顾客满意度相关资料:包括顾客抱怨、投诉、顾客的退货﹑顾客的