华为售后服务承诺书.docVIP

精品文档，助力人生，欢迎关注小编！ 华为售后服务承诺书 华为技术有限公司售后服务承诺函文档密级：秘密 制造厂商售后服务承诺函 致：西安银行股份有限公司 华为技术有限公司作为制造商郑重承诺：对于贵方西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目中由我公司授权经销商所提供的我公司生产的设备，在中国大陆区域（不包含香港、台湾及澳门）将按照本承诺函规定自 发货后3个月 起提供三年保修服务。 在保修期内，我们将对产品的主要的部件或模块承诺提供以下免费维修服务。 1）电话咨询服务：对于客户在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题，华为服务设立客户服务响应中心提供咨询服务（400-8302118） 2）电话技术支持：客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的问题时，可向华为服务人员提供出服务请求。华为服务人员通过电话支持服务进行响应，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终知道客户排除设备故障。 3）远程技术支持：客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的问题时，向华为服务人员提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的问题，华为服务在征得客户同意后，通过远程终端登录到客户申告问题的系统中进行调查和收集数据，然后进行故障诊断，知道现场维护人员排除设备故障。 4）紧急故障排除服务：客户遇到设备出现严重影响系统可用性问题，