管理方法与艺术任务03任务-0003一简答题.pdfVIP

03 任务_0003 试卷总分：100 测试时间：-- 简答题 一、简答题（共 5 道试题，共 100 分。） 1. 描述管理沟通策略。 提示：答题框内不能输入超过 2000 个字符。如果超过 2000 字符， 请使用附件上传功能。 答：管理沟通策略是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目 标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。管理沟通策 略主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。 沟通主体策略，又称沟通者策略，是指作为沟通主体在沟通 之前必须思考或制定的沟通方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。 沟通客体策略最根本的前提是要了解沟通客体是谁，分析他 们的特点，了解他们的动机，学会和他们接触。 管理沟通的信息策略是指沟通者在进行自我分析和沟通对 象分析之后，进一步思考如何将信息有效地传达给受众而制定的相关 对策、措施。 渠道策略是指对沟通活动中信息传递的渠道选择，即通过自我沟 通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。渠道策略 要解决的是有哪些可供选择的沟通渠道，如何选择正确的沟通渠道。 分：20 分 2. 如何理解团队文化建设。 提示：答题框内不能输入超过 2000 个字符。如果超过 2000 字符， 请使用附件上传功能。 答：团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等 要素综合在一起而形成的。建设团队文化的关键就是在团队形成与发 展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和 团队愿景，并以此为基础 逐渐形成相对固定的团队氛围。团队文化建设是团队管理的重要组成 部分。 （1）选好优秀的团队领导。优秀领导人有着独特的领导魅力，这 包括优秀的表达能力，善于聆听他人，善于说服，卓越的组织能力，果 断的决策能力。领导人的素质有多高，决定了团队最终能走多远。 （2）建立共同愿景。团队愿景从管理哲学角度来讲就是解决团队 是什么，要成为什么的基本 问题，是团队中大家共同愿望的景象，它 是人们心中一股令人深受感召的力量。在人类团体活动中，很少有像 共同愿景这样能激发出强大的力量。 （3）提升团队士气。组建 团队时，团队领导要确保 团队成员对团 队目标的一致性，使团队成员认可和赞同团队目标，感觉他们的要求 和意愿在团队目标中有所体现，以提升团队士气。 分：20 分 3. 描述管理沟通的含义和特点。 提示：答题框内不能输入超过 2000 个字符。如果超过 2000 字符， 请使用附件上传功能。 答：含义：沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一 信息传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整 过程 称为管理沟通。 特点：第一，目的性。管理沟通是为了达成预定的管理目标。 第二，双向性。管理沟通是沟通双方的相互行为。 第三，渠道性。管理沟通需要有效的中介渠道。 分：20 分 4. 描述影响团队士气的因素。 提示：答题框内不能输入超过 2000 个字符。如果超过 2000 字符， 请使用附件上传功能。 答：影响团队士气的因素包括以下几个方面： （1）对团队目标的认同与否。如果团队成员赞同、拥护团队目标， 他们会觉得自己的要求和愿望在目标中有所体现，士气就会高涨。 （2）利益分配体系是否合理。组织的利益分配体系应合理，以鼓 励员工共同合作，提高士气，而不是增强员工之间的竞争气氛。组织 中的晋升、加薪和其他形式的认可，应该给予那些善于在团队中与其 他成员合作共事的个人。只有在公平、合理、同工同酬、论功行赏的情 形下人们的积极性才会提升，士气才会高昂。 （3）团队成员对工作产生的 足感。个人对工作非常热爱、感兴 趣，而且工作也适合个人的能力与特长，士气就高。 （4）团队内部的和谐程度。 团队内人际关系和谐，团队成员之间 互相赞许、认同、信任、体谅，通力合作，这时凝聚力就会很强，很少 出现冲突，就会提高士气。相反，发生内讧、窝里斗的团体，即便欲努 力工作的成员也缺乏条件，只会耗费能力和资源，延误发展机会。