青岛海景优质服务讲解.pptVIP

依循人性之理,做在人情之中 常公输 优质服务  优质服务三个境果·。°o9 ●让顾客满意 让顾客惊喜● 让顾客感动  °三个递进关系0°。。9 满意○ 惊喜◎ 感动  让顾客满意 A正确的理念:以情感为纽带, 视顾客为亲人 B/积极热情的态度,在为顾客服 的应当始终是积极热情的态度 合乎规范和标准的服务  让顾客惊喜o°°。9 理念深化 是顾客提出 顾客就是亲 就是家 客 否有能力解 才会给顾客以  让顾客感动 01 02 追求的结果 想顾客所想, 宁可牺牲酒店 急顾客所急 理念升华:顾 和自己的利益, 帮顾客所需 客胜过亲人, 也要为顾客排 让顾客感动是 胜过家人 忧解难,尽管 服务的最高境 这些不属于酒 店 界  顾客的四个基本需求 受欢迎的 受重视的 享受舒服 被理解的 需求 需求 的需求 需求 01 02 03 04  受欢迎的需求 需要做到 B 让顾客感受到 对于有业务往 来的顾客,如 十分乐意见到 果顾客感到自 他,并且他的 己是一个局外 到来,对于你 人话,那么这 位顾客就不会 来说很重要 成为回头客  受重视的需求 A 需要做到 B 让顾客感到对 自尊是每个人 于你来说,他 的强烈要求 自己始终是 我们都