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中国石油加油站管理规范 中国石油加油站管理规范 总则 总则 第一条 指导思想 第一条 指导思想 对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现 对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现 股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。 股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。 第二条 服务宗旨 第二条 服务宗旨 为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。 为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。 第三条 服务承诺 第三条 服务承诺 质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。 质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。 第四条 管理模式 第四条 管理模式 资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣 资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣 传。 传。 第五条 适用范围 第五条 适用范围 本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租 本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租 赁和特许经营等类型的加油站。 赁和特许经营等类型的加油站。 第一章 人力资源管理 第一章 人力资源管理 第一节 定岗、定编、定员 第一节 定岗、定编、定员 第六条 岗位结构 （见图 1-1） 第六条 岗位结构 （见图 1-1） 第七条 岗位设置 第七条 岗位设置 1.加油站设置站长 1 人，年加油量在 4000 吨以上的加油站增设副站长 1 人。 1.加油站设置站长 1 人，年加油量在 4000 吨以上的加油站增设副站长 1 人。 2.加油站应设置收银员岗位，加油员可兼任收银员。 2.加油站应设置收银员岗位，加油员可兼任收银员。 3.班长由加油员或收银员兼任。 3.班长由加油员或收银员兼任。 4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不设会计岗位，但可根据 4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不设会计岗位，但可根据 需要设核算员或记帐员岗位。 需要设核算员或记帐员岗位。 5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。 5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。 6.曰销售量在 25 吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位，曰销售量在 25 吨以下的加油站 6.曰销售量在 25 吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位，曰销售量在 25 吨以下的加油站 不设后勤岗位。 不设后勤岗位。 7.设有其他经营服务项 目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位，如洗车员、便利店 7.设有其他经营服务项 目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位，如洗车员、便利店 售货员等。 售货员等。 第八条 定编定员 第八条 定编定员 1.加油站主营业务定编以曰均加油量作为定编指标，具体标准见下表： 1.加油站主营业务定编以曰均加油量作为定编指标，具体标准见下表： 注：①本标准的定员数为上限，各单位在实际执行中可适当调减。 注：①本标准的定员数为上限，各单位在实际执行中可适当调减。 ②使用中实际量与标准量无对应值时，就近使用相临的标准。 ②使用中实际量与标准量无对应值时，就近使用相临的标准。 ③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。 ③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。 ④曰均加油量在 2 吨以下的加油站可根据实际设定人员，但定员总量不得超过 6 ④曰均加油量在 2 吨以下的加油站可根据实际设定人员，但定员总量不得超过 6 人，也可采用承包经营等多种管理形式。 人，也可采用承包经营等多种管理形式。 ⑤在定员总量范围内，加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设 ⑤在定员总量范围内，加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设 定。 定。 ⑥实行 IC 卡的加油站，可参照本标准适当压缩定员标准。 ⑥实行 IC 卡的加油站，可参照本标准适当压缩定员标准。 ⑦设有非有偿服务项 目的加油站，可在标准定员的基础上增加不超过