外贸企业订单管理程序.docxVIP

文件编号 : 外贸企业 订单作业流程控制管理程序 文件编号： 制定日期： 修改日期： 总页数： 1．目的： 了解客户需求，将审查合格后之客户需求转化为内部指令，保证客户需求得到及时有效的满足。 2 ．范围： 所有公司客户及潜在客户的需求，包括对产品和服务的需求。 3．定义： 无 4．职责： 4． 1 业务部负责客户需求的搜集、审查和确认，通过与客户及内部相关部门的沟通协调，保证客户需求得到及 时有效的满足。 4．2 开发部负责新开发案的可行性评估、估价、新产品开发案流程管控和样品提交等与产品开发相关的工作。 4. 3 生产部负责交期评审、生产的组织实施。 4．4 品检部负责产品生产全过程的质量控制。 4．5 其它相关部门根据各自的职责，配合上述部门做好订单的流程管理。 5. 流程： 步 骤 工 作 流 程 主导 部门 配合 部门 说明 相关支持文 件及表单 业务部 无 1.1 一般在客户下订单之前，都会有相 关的 Inquiry 给业务部，做一些细节上 的了解。 无 1 客户询盘 业务部 无 2.1 因时差问题对于不同地区的客人在 邮件回复的时间上有所不同， 亚洲客人 应在早上回复，欧州客人应在下午回 复，美洲客人应在晚上回复。因此公司 可能会据此时差及业务发展的状况来 调整业务员的工作时间， 以能更好地服 务于客人。 2.2 对于对方以企业邮箱联系的客人， 要求必须第一时间给予及