某银行个人金融业务部关键绩效指标.docxVIP

财务方面 客户方面 内部营运方 面 学习发展  个人金融业务部关键绩效指标 关键绩效指标 指标计算公式或定义 权重建议 分数 考核者 、费用预算达成率 、人均新增储蓄存款 （实际支出的费用 / 计划费用） *100% 3 、个人中间业务收入计划完成 信息来自财 新增储蓄存款 / 四行新增储蓄存款 *100% 30% 率 部门的报告 （实际中间业务收入 / 预期收入） *100% 4 、个人消费贷款利息收入计划 完成率 1 、内部客户满意度 1、营业部、支行对个金部工作的满意度 2 、大客户增长率 2、现有客户对现有产品的使用频率 满意度调查 3 、个人理财金帐户新增开户数 3、 (本期新客户数 / 总客户数 )*100% 30% 卷 4 、个金新业务市场占有率 4、（新业务 / 新业务市场总容量） *100% 5 、重点客户挽留率 5、（服务实际推广数量 / 服务计划推广数量） *100% 、营销组织的次数 2 、客户信息的提供 （频率、质量） 20% 上级领导 1、《岗位职责》 、《考核办法》 、《业务管理办法》 、保险公司签约率 、工作流程、规章制度的建设 1、门主要业务人员能否独立完成工作 1 、关键人员业务熟练程度 培训考试成 2、 (年度实际总培训课时 / 全年平均人数 )/ 目标人均 20% 2 、部门员工平均培训小时数 培训记录 培训课时