电话回访客服培训.pdfVIP

客服培训 今天呢和大家来共同探讨和学习关于电话 礼仪和我叫王燕，大家好， 客户服务的一些问题。首先呢，大家平时 都会打电话，有些人会说，打电 话谁不会呀，在工作的时候打电话多注意 礼貌就可以了啊！在这里，我想 先问大家一个问题，作为一个客服人员， 打电话的时候应该谁先挂？有些 良 人就说了，当然是等对方挂了你在挂 啊，这是礼貌啊。这你就错了， 好的初衷，但是没有可操作性。为什么这 么说呢？礼仪这两个字有讲究， 这个字讲的是尊重，是一种待人接物的道 要是字斟句酌的来讨论它，礼 则是要 德要求，要求你在和别人打交道 的时候尊重自己，尊重别人，仪 求你把对别人的尊重，通过形式表现出 来，没有形式就没有内容，打电话 的时候，你让对方先挂，它行不通啊，你 假定你是海尔集团，海尔集团规 定客户先挂电话你才能挂，海信也是要求 不能先挂客户电话，对方是海信， 这两个公司通话将出现何种状态？死抗？ 大说废话？都等对方挂，没有操 ，比如，主管给经理打电所以礼仪规定， 打电话时，地位高者先挂作性。 话，经理先挂，你说你尊重上级，什么叫 尊重啊，表现出来，你和客户通 话，客户先挂，客户是上帝嘛。你不管在 什么场合，都要讲究礼仪，礼仪 其实就是摆正位置，明白自己的地位，才 能适当的做出适合的姿态，从而