DB51∕T 2437-2017 殡仪业务大厅服务规范.pdfVIP

ICS 03.080.30 A 12 DB51 四 川 省 地 方 标 准 DB51/T 2437—2017 殡仪业务大厅服务规范 2017 - 12 - 20 发布 2018 - 01 - 01 实施 四川省质量技术监督局 发 布 DB51/T 2437—2017 目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 环境设施 1 4 殡仪服务员 2 5 服务内容 3 6 服务流程 4 7 评价与改进 6 附录A（规范性附录） 殡仪服务用语要求 7 附录B（资料性附录） 遗体接运登记表 8 附录C（资料性附录） 预约业务登记表 9 附录D（资料性附录） 服务协议 10 I DB51/T 2437—2017 前 言 本标准按 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由四川省民政厅提出并归口。 本标准由四川省质量技术监督局批准。 本标准起草单位：泸州市殡仪馆。 本标准主要起草人：潘勇、李兵、刘娟、曾庆波、曾卫鹏。 II DB51/T 2437—2017 殡仪业务大厅服务规范 1 范围 本标准规定了殡仪业务大厅服务的环境设施、殡仪服务员、服务内容、服务流程及服务评价与改进 等。 本标准适用于四川省行政区域内殡仪服务机构开展殡仪业务大厅服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 2893.1 图形符号 安全色和安全标志 第 1 部分:安全标志和安全标记 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB 19053 殡仪场所致病菌安全限值 GB/T 24441-2009 殡葬服务从业人员资质条件 MZ/T 018 殡仪接待服务 MZ/T 048 殡葬服务满意度评价 民发〔2010〕164 号 殡葬服务单位业务档案管理办法 3 环境设施 3.1 环境应整洁美观，业务大厅应宽敞明亮，物品摆放有序。 3.2 应结合业务大厅的整体布局、视觉效果等因素，设置醒目、便于识别的办事引导标志、警示标志 及告知性标志等，采用统一的形象