人力资源重点知识点.pdfVIP

学习好资料 欢迎下载 人力资源的含义   人力资源是指存在于人体的智力和体力资源，是指人类进行生产或提供服 务，推动整个经济和社会发展的劳动者的各种能力的总称。  人力资源管理是根据组织的战略目标制定相应的人力资源战略规划，并为实现组织 的战略目标进行人力资源这一特殊资源的获取、使用、保持、开发、评价和激励。 集团为了构建这种 “以人为本”的企业文化采用了一系列具体措施： 1.重视员工的培训。为了提高公司的整体素质， 集团每年拨出大量经费，用于员工的培训 工作， 培训的主要对象涉及售货员、管理人员等各类人员，每一层次的员工所接受的训练 课程各不相同。员工至少要接受 80 小时的基本训练课程， 课程包括汉语、商业课、基础 电脑操作、会计业务、电子和冷气操作、沟通技巧、礼品包装、销售技巧、零售店计划、 产品摆设等。主管和经理以上管理人员至少要接受 100个小时训练课程 ，礼品包装、销售 技巧、 零售店计划、产品摆设等。主管和经理以上管理人员至少要接受 100 个小时训练课程 ， 课程内容更为深入， 有商业研究、公共关系、动机分析、 商业管理、电脑资料操作、时 间管理、零售业管理、策略采购学、 问题处理及决策的进行等数十种课程。为了保证授课 水平， 诗家董集团不惜向外聘请专业人士包括大学教授到公司给员工讲授。 2.注意沟通， 随时掌握顾客的需求信息， 平时集团的领导十分注重与员工沟通， 主要 领导每天都要到销售部门和售货员交谈， 了解他们工作情况和遇到的问题。 陪家人共享天伦之乐。顾客投诉表， 以随时掌握顾客对公司的意见和同时， 通过与员工 的交流了解顾客的需求，产品质量, 员工的服务情况等。集团要求各个部门的经理必须每天 填写一份态度， 了解顾客的要求，作为公司改进工作的家董集团与别的公司商店不同，星 期天停止依据。 3.变员工为家人， 时刻关心他们的冷暖。诗营业。他们之所以这样做是为了让员工 能在星期天 较好的福利待遇， 让员工感到家庭的温暖，年终不论集团盈利与否， 双薪照发不误， 如 果盈利再将利润按一定比例分红。 员工甘心情愿为集团勤奋工作， 离职率很低。 多年来， 新加坡股票行 Fraser Roach 在评价各上市公司全年业绩时，对诗家董 集团的管理状况大为赞许， 认为集团管理层灵活机动， 效率高，目标明确， 重视质量， 公司负债率低，现金储备较高。 1.6 人力资源管理的基本功能 获取：获得企业所需要的员工（招募新员工）。 整合：使员工之间和睦相处、协调共事、取得群 学习好资料 欢迎下载 体认同的过程。 奖酬：对员工为组织所做的贡献给予奖励和回报 的过程，是人力资源管理的激励 能，也是人 力资源管理的核心。 调控：对员工实施动态管理的的过程。 开发：对组织内员工素质与技能的培养和提高，使他 们的潜能得以充分发挥，最大地实现个人价值。 第一章小结 管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的各种 资源进行计划、组织、领导、控制，并将其协调 一致，保证以有效的方式实现组织既定目标的过 程。管理活动所追求的主要目标概括为 “一个中 心，两个基本点”，一个中心就是组织的目标， 两个基本点就是效率和效果。 人力资源管理是指企业为了获取、开发、保持和 有效利用在生产和经营过程中必不可少的人力 资源，通过运用科学、系统的技术和方法进行各 种相关的计划、组织、领导和控制活动，以实现 企业的既定目标。 学习好资料 欢迎下载 传统人事管理与现代人力资源管理两者既有其 相同点，同时两者又在管理视角、目的、活动、 内容、地位、模式、方式、性质等方面存在区别。 人力资源管理发展经历了一个长期的演变过程， 其演进大致分为萌芽阶段、建立阶段、反省阶段、 整合阶段、战略阶段等六个阶段。 人力资源管理包含人力资源规划、工作分析、招 聘录用、绩效管理、薪酬管理、培训开发、员工