（电话营销）电话营销和销售.pdfVIP

（电话营销）电话营销和销 售 4.组织研讨会和会议 5.直邮 6.电话销售 7.交叉销售 8.扩大销售 9.建立客户关系 10.客户服务 在我们所列举的 10 大职能中，前 5 种是营销职能，第 6-9 种是销售职能，第 10 种 是服务职能，而事实上这三种职能其实构成了电话营销和销售的完整流程。由于服务本 身与销售很难分离开，所以，在本书中，我们将服务职能也归纳为销售职能。 通过营销职能的实现，来帮助电话销售人员和直销人员顺利完成销售，同时，通过电话 销售人员良好的客户服务、持续不断的与客户接触、进一步的交叉销售来增加客户的忠 诚度，达到留住客户的目的。所以，电话营销和销售不仅可以开发新客户，同时对发展 和维持老客户，降低客户流失率，也会起到很重要的作用。 企业在销售和销售管理中面临的主要问题 我在前面提到过：电话营销和销售是一种可以为企业带来更多利润的直销模式。为 什么这么讲？先来看看目前国内企业在销售中普遍存在的问题。为了便于说明，我准备 了一个案例，结合案例来说明（需要说明的是，下面案例中的A 公司是一家规模不大的 服务性企业，但本案例所提示的问题却是国内很多企业都会面临的，具有很强的代表性）。 A 公司是一家财务咨询公司，主要业务是财务咨询，主要客户