日常运维管理制度111.docxVIP

可编辑文档 PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 日常运维管理制度 1.运维保障机制 (1)建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机制； (2)建立故障应急处理流程机制； (3)建立备份恢复保障机制； (4)建立安全保障管理机制； (5)建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本； 以上机制应形成文档，作为日常遵循规范，按要求执行。. 2．硬件维护能力 需对硬件设备具备7*24小时不间断的支持、响应能力，原则上每日对硬件设备至少健康检查一次并记录；定期对网络环境进行检查。.我公司服务器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测，内存、硬盘、I/O的使用情进行查询并进行登记，每台服务器运行的软件对硬件性能使用情况检测，对于服务器我们进行系统备份、软件，每日对网络使用情况进行观察，针对突发异常流量进行分析。. 3. 故障处理响应及要求 设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的服务响应，响应方式及要求如下： 故障级别 故障内容 响应时间及效果 其他 I 一般故障 出现系统故障，不影响系统运行，不影响业务正常运作 工程师即时响应处理，24小时内解决。 对于硬件故障（含机房环境故障），要求不论在何时确诊需要进行备件更换，发出备件更换指令起3小时内备件到达故障现场，并恢复系统正常运行。 II 次要故障 出现系统故障，影响系统运行或影响非关键业务运作，不影响