(店铺管理)2020年利郎店铺营运手册.docxVIP

公司简介 公司简介 PAGE PAGE # 公司简介 公司简介 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 店铺营运手册目录 一、 公司简介、文化 二、 店铺人员架构、职责 三、 产品知识 四、 色彩的运用与搭配 五、 服务标准与销售技巧 六、 店铺日常运作 每天工作流程 新员工入职培训流程 收货流程 盘店流程 退货流程 售后服务 六、 货品管理 订货技巧、货品组合 补货技巧 七、 陈列知识 八、 铺制度与处罚条例 九、 店铺日常使用表格 ◎利郎商务男繼■ ◎利郎商务男薇 1】桦d 1詞釣両不蘭年 利郎（福建）时装有限公司系由香港利郎时装有限公司于 1987年独资创办的外商企业， 公司座落在全国著名侨乡闽南金三角腹地的晋江市，公司拥有近 3亿元的固定资产，4万 多平方米的标准厂房，七千多平方米现代化设备的办公楼，三十多条国际先进的服装生产 流水线，现有连锁专卖店（厅）2000多家，公司以年产300万套的利郎服饰精品行销大江 南北，年销售额逾15亿元人民币，员工3000余人，其中各类开发技术及管理人员近 1000 人，且80%^上具有大专以上文化程度。98年成为福建首家通过ISO9002质量体系认证和 产品质量认证的服装生产企业，并于2003年顺利地通过了体系转版，获得了中国方圆委质 量认证中心颁发的IS09001: 2000国际《质量体系认证证书》。 利郎以“商务休闲男装”和“西服、绵衣、风衣、派克”为拳头产品，辅之衬衫、毛 衣、T恤、领带、皮带、鞋子、袜子等相配套的产品，一年四季都有独特而完美的产品组 合。公司于2000年9月在全国同行业内率先推出 “商务休闲”新概念，着力打造中国商务 休闲男装强势品牌，并于2001年12月聘请著名表演艺术家陈道明出任 “利郎”品牌形象 代言人。陈道明与众不同的内敛气质与利郎的简约风格交相辉映、相得益彰、浑然融为一 体，使利郎品牌的独特魅力得以淋漓尽致的体现 全新的“商务休闲”男装概念 伴随知识信息时代的到来，生活节奏的加快，生活方式的不断演进，服饰正作为一 种时尚、一种文化，越来越被人们所津津乐道。利郎商务休闲系列，把握时尚脉动，集世 界时装文化之精粹，秉承高贵、风度、简洁、大方的设计理念，将传统经典正装与现代服 饰完美的结合在一起，形成独具特色的商务休闲系列，其风格简约、大气、富有表现力， 适合于现代都市有文化内涵、有进取心的创业型人士， 无论从工作到生活，都能时时刻刻 点缀你的心境，使你从内到外都能够得到最完美的体现。 服务大众，责任为先，前进中的利郎，将继续秉承“诚心、敬业、专业、优质、创新” 的企业精神，以“一流的管理、一流的品质、一流的服务”回报社会。利郎将在新世纪的 征途中，发扬团结、拼搏、创新、奉献、腾飞，不断求知与探索，与您共创辉煌的明天。 ◎利郎胚务男老 ◎利郎胚务男老? 思吿之呵整已冲 咄 而禅W 企业文化 PAGE PAGE # ◎利郎胚务男老 ◎利郎胚务男老? 思吿之呵整已冲 咄 而禅W 企业文化 PAGE PAGE # 利郎的含义： 利：为春秋战国时期一种兵器的称谓。兵器皆为棱有角，用以形容男子汉。 郎：中国古代将人品，才品俱佳的男子称为郎。利U郎：成功的男仕 利郎标准色黑-白-灰的含义： 黑-代表冷峻，严肃，原则。 白-代表坦诚，宽广，温柔。 灰-界于黑白之间，将冷峻，严肃，原则与坦诚，宽广，温柔有机地融为一体。 发展战略：名牌、连锁经营、大公司 名牌：“利郎”已是福建省名牌，在此基础上强化科学管理体制， 塑造企业品牌 形象，跻身中国名牌行列，用名品牌、名企业、 名企业家的连锁效应和幅射效应，加入国际市场竞争。 连锁经营：以连锁经营为导向，拓展销售市场，以顾客满意为宗旨 提高服务质量，抢先占领市场。 大公司：用连锁经营的规模效应，向管理要效益，以诚信创效益， 壮大企业规模，向系列化、集体化迈进，真正成为跨地域的大公司 企业精神：诚心、敬业、专业、优质、创新 企业使命：建立高绩效赢利的连锁专卖事业 企业目标：做最好的男装代表品牌 经营理念：用心创造，追求完美 筒却而不蘭单 企业发展历史 筒却而不蘭单 企业发展历史 PAGE PAGE # 筒却而不蘭单 企业发展历史 筒却而不蘭单 企业发展历史 PAGE PAGE # 利郎商务男嫌 、利郎的崛起(1987—1996) 董事长：王东升 总裁：王良星 3万元、12台家用缝纫机起家 90年中国农业部部优产品称号 92年福建省著名商标 93-96年产品供不应求 二、沉寂多年(1998-2003) ?销售急速下滑 ?库存激剧增高 ? 士气低落 ?资金匮乏 ?供应商不信任 ?代理商没信心 三、卧薪尝胆(1998-2003) 98年至03年、六年的探索、埋头