沟通和交流培训精选.pptVIP

沟通与交流 沟通有什么作用呢?? 提高管理效能 了解人员情况 使员工参与组织管理、激励员工的 工作积极性和无私奉献的精神 有助于领导与下属之间、同事之间、 组织内部及与组织外部之间的相互沟 通和相互理解 有助于员工理解改变管理模式的必 要性,明确他们怎样适应这种变化, 以减少管理的阻力 沟通是什么? 为了设定的目标,把信息, 思想和情感在个人或群体间传递, 并达成共同协议的过程 美国普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析的:“智慧 专 业技术”和“经验”结果显示只占 成功因素的25%,其余75%决定于 良好的人际关系。 哈佛大学就业指导小组1995年调 查结果显示,在500名被解职的男 女中,因人际沟通不良导致工作不 称职者占82% 据国外调查,在管理工作中, 管理者约有70%的时间是用在与 他人的沟通上,这其中的1/3时 间用于单个会谈。剩下30%左右 的时间用于分析问题和处理事 务。 沟通的种类 沟通 语言非语言 口头书面声音肢体身体 语气语言动作 沟通要素 39◇ (双向性) 信息的发出者信息沟通渠道信息接收者 有效沟通的环节 表达 向谁表达-听众分析 听众是谁,你与听众的关系、听众的 态度、你的建议同听众自身利益的关 系 表达什么-内容分析 同上司的沟通、同下属的沟通、水平 沟通 不良表达 准备不充分、表达不当、不注意听众 的反应、时间地点不当、错误的身体语