沟通意的原则要素的技巧.pptVIP

沟通技巧 今日课程 课程目标 知道沟通的三要素 知道产生沟通障碍的原因 能运用三层次发问和同理心聆听破除沟通的障碍 课程概览一 沟通的意义、原则、要素 沟通的技巧、三层次发问与同理心聆听技巧引出沟通的意义、 原则、要素 课程收获一 ·三层次发问与同理心聆听的技巧能够使我们了解到对方内心 深处的想法 游戏-说和听 有六个人在一艘飞船上,他们是 ◆国家领袖 生态学家 艾兹病治疗专家 今乞丐 心发明家 ◆宇航员 万=四 沟通的定义: 真正有效的沟通不仅是让对方了解你的想法,还要让 对方认同你的观点并采取行动。 无论是谁成功获得逃生,均会有说服别人的方式,这 种方式的表达就是沟通技巧的运用。所以人与人之间 的关系可简可繁,如何使得工作更加顺畅,良好的沟 通是基础。恰当的沟通方式可以起到事半功倍的效果。 沟通的定义: 1.思想、观念、信息的传递 2.由一方至另一方 3.让对方接受并了解 4.采取行动 万=四 沟通: 沟通」这两个字十分有趣,从字面 以清楚看到 他所想要表达的意涵 有一条阻断交通的水沟,我们让这条水沟两边的交 通能够串联起来,这就是「沟通」。我们可以搭起一座 桥、我们可以做一艘船。我们也可以拉一条缆绳,我们 可以发挥创意、我们可以想象任何一种可行的方法,只 要这方法能让这条水沟两边的交通能够串联起来。 沟通三要素: 文字 声调 声调 38% 肢体 语言 体语言 5