沟通技巧和的冲突处理.pptVIP

乩HTw 沟通技巧与冲 突处理 南京恒天伟智能技术有限公司  乩HTw 课程目标 ▲理解沟通的过程 ▲找出及改善沟通的障碍 ▲利用有效的沟通原则进行沟通 区分冲突与分歧 ▲分析自己的冲突处理方式 掌握有效的冲突处理步骤 有效地调解同事间发生的冲突 南京恒天伟智能技术有限公司  乩HTw 沟通的定义 ▲两个或者两个以上的人,通过某种途径达到对某特定信 息的相同理解的过程。 技术有限公司  乩HTw 传送者 信息 接受者 生意化成表达力 传送接收目领悟目接受日行动 南京恒天伟智能技术有限公司  乩HTw 沟通的障碍:信息传递者 ▲只在自己意愿时才去与人沟通 信息都是以言语方式表达的误解 ▲所有人对同一字眼会有相同理解的误解 信息接收者只是受动一方的误解 能技术有限公司  乩HTw 沟通的障碍:信息接收者 ▲在聆听时加入自己的想象 ▲缺乏聆听技巧 ▲未能与信息传递者保持同步 南京恒天伟智能技术有限公司  乩HTw 沟通的障碍:媒介、反馈及环境 ▲媒介选择不当 反馈不及时或与原信息无关 ▲环境:不适宜的时间和地点 能技术有限公司  乩HTw 克服沟通的障碍 ▲选择适当的时间和地点 ▲选择适当的媒介 ▲选择双方都能明白的字眼 ▲做积极的聆听者 ▲及时做出反应 ▲留意对方的反应 ▲主动与