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案例15没有终点线的比 背景介绍 施乐最早起源于欧洲的蓝克施乐,该公 司创建于1956年,是英联邦的蓝克公司和施 乐的合资企业,该公司制造的复印设备和其 他办公信息设备遍及除了美国和日本的世界 各地。蓝克施乐很快成长为欧洲主要的高技 术企业之一,为处理客户的文档管理需求提 供广泛的产品、系统和服务。1997年蓝克公 司将其拥有的蓝克施乐的股份出售给了施乐 公司,蓝克施乐更名为施乐。  从一开始,蓝克施乐通过不断改进的新产品而领导欧 市场。然而从20世纪70年代中期开始,施乐的地位受到日 印机企业的挑战。发展到20世纪80年代中期,欧洲复印 市场出现与美国复印机市场很相似的局面,即整个欧洲投 入使用的复印机中有80%是由日本提供的。 蓝克施乐在1984开始实施它的质量战略。开始时焦点 集中在产品的质量和成本上,重点很快转移到合并它的所有 运作方式方面,然后焦点又变成改变原有的企业文化。到 1986年蓝克施乐已经重新扩大它的市场份额并且开始回到领 导地位。蓝克施乐在1986-1987年辅助政府进行针对日本企 业的反倾销法的制定。并在1993年,重新获得了欧洲文档市 场的领导地位。从一开始,蓝克施乐通过不断改进的新产品 而领导欧洲市场。然而从20世纪70年代中期开始,施乐的地 位受到日本复印机企业的挑战。发展到20世纪80年代中期 欧洲