服务意识的培养.docxVIP

服务意识培养讲义 P3：移动精英们，动起来！ 一、问好 各位移动精英，我们今天重新学习问好的方式，当我说： “各位 销售经营们大家上午好。 ”时，我们就回答：“好，很好，非常好，哦 耶”，同时在说“好”的时候伸出右手大拇指，说“很好”的时候伸 出左手大拇指，说“非常好”时同时伸出左右手的大拇指。 各位学员，现在我们来演示一下！ 二、鼓掌 刚才上台的时候听到各位的掌声有点稀稀拉拉而且不太响亮， 现 在问大家一个问题： “一个人一分钟内可以鼓掌多少下？”这个时候 就会有人回答“十下” “二十下”等等，接下来演示一下，其实一分 钟可以鼓掌六十下以上。 建议联系鼓掌的方式： 1.如何鼓掌（现场练习） ：面带微笑，你的笑对你很重要。鼓掌时不 仅需要速度还需要声音。 给别人掌声表示尊重时要超过十秒， 。再 练习一次（现场询问鼓掌次数），从现在开始只要有人走上这个讲 台，大家就以掌声鼓励。 2.爱的激励：按照“一二、一二三、一二三四、一二”的节奏来鼓掌， 其中在一二三四之后应该停顿半个节拍之后再接着下面的节拍。 三、最高品质 在这几天互动的时候有时会有激烈的讨论。 太激烈时，就会影响 课堂影响学习。比如在营业厅，有客户叫嚷的时候会觉得很烦。如果 有人犯错了，我就会喊最高品质 ,大家就应该说静悄悄，注意不要太 快也不要太慢，（讲师演示基本节奏）我们就要安静下来。 我们现在就演示一下。 演示完毕后