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沟通的艺术  沟通障碍经典 该来的没来:该来的没来,那我们是不 该来的了 不该走的走了:剩下的客人,走了的是 不该走的,那我们这些没走的倒是该走 我不是叫他们走哇!(剩下最后一位) 那就是叫我走了!  问题讨论 沟通能力s语言表达能力 Vs演讲能力  沟通与言语表达能力 沟通是通过语言和 身体语言与沟通对 象的交流,实现 定沟通目的的过程 沟通:要素,控制 技术,开始和结束 技术 言语表达:声音、 逻辑、开头和结尾  面对面 侧面  沟通阻碍物  沟通需要准备?  讨论:结合自己的经历,谈谈沟通中的 常见问题有哪些?  管理沟通的障碍 般的人际沟通障碍_组织中的部门之间的 语言表达方虿 沟通障碍 理解对方方 利益 〉沟通时机 立场 〉沟通场合 个人恩怨 沟通能力:观点的表沟通机会 达顺序,观察能力 劝说能力  主要内容 沟通的含义 沟通的过程 沟通的准备 沟通的艺术:听、看、身体语言、答 沟通过程的控制 沟通的误区:PAC理论 不同类型的人的沟通 跨部门的沟通如何实现