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2004 国产轿车消费者满意度调查报告（上） 由于近两年来国内上市的新车型很多，消费者在购买的过程中真的有些“眼花缭乱”，为了购 买一辆放心的爱车， 需要了解的信息很多，同时投入的时间和精力也相当大。尽管如此，由 于经销商和消费者之间信息的不对称性， 消费者也很难作出理性的选择。 而从在用车辆的车 主那里获得车辆在质量、 性能、 售后服务以及养护费用等方面的评价对准备购车的消费者来 说可能更具有实际的参考意义。 应该说， 满意度高的车型就是有竞争力的车型， 就是有生命 力的车型，也是《汽车导购》向广大准车主推荐购买的车型。同时我们要看到，满意度指数 有一定的稳定性， 同时由于厂商不断改进工作以及消费者对各项指标评价标准的变化， 在一 段时间内满意度指数会发生变化， 所以，本刊将一年推出一次此类报告， 由于今年是第一届， 各项工作还需完善， 在今后的报告中将不断把新车型纳入调查范围， 同时不断扩大车型范围， 给广大读者呈现一份更完整的报告。 此次调查有两个重要的意义： 一是指导消费者的消费行为； 二是让厂家认识到车辆在 使用过程中存在的问题，督促厂家及时地进行改进，以便更好地为消费者服务。 消费者满意度指数（ CSI） 消费者满意度（ Customer Satisfaction ）是消费者感觉状态的一种水平，更深一层含 义是指企业所提供产品 （服务） 的表现与消费者当前对它的期望、