某公司运维服务业务控制程序.docxVIP

运维服务业务控制程序 目的和适用范围 1.1 制订运维服务业务管理办法，用于指导运维服务工作的开展，确保所维护 系统的安全、稳定、顺行。 1.2 本程序适用于信息系统运维服务业务的调研、设计、策划、实施和管理。 引用标准 无 术语 运维服务级别协议设计：根据客户对运维的需求，设计运维服务级别协议，协议包括客户系统现状描述、运维的范围、运维的承诺、运维的实施内容、运维提交的文档等内容。 运维项目策划：根据运维服务级别协议进行运维项目开展的策划，包含确立项目的目标、项目的人力资源配备、项目的质量控制、项目的风险控制等内容。 职责 该控制程序涉及岗位：项目主管、项目经理、一线主管、二线技术支持、二线 技术主管、部门 PA、部门 QA、部门安全员、营销人员，所有岗位职责参见 《XXX运维业务管理职责》。 控制程序 1 5.1 运维需求调研 5.1.1. 新增运维项目或续签运维项目发生较大范围变更时，项目经理需组织调 研团队对客户系统进行调研、分析，编写运维需求分析调研表（参考《计算机系统运维服务需求分析调研表》 ），项目经理提交需求分析调研表至客户主管部门确认。 5.1.2. 续签的运维项目范围未发生变化或变化较小的，由项目经理负责与客户 就原运维需求确认。 5.2 运维服务级别协议设计 5.2.1 项目经理根据运维需求分析报告编制运维服务级别协议。 （若客户对运维 服务级别协议格