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MARRIOTT 六大核心价值 __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ MARRIOTT 六大核心价值 ????在这里工作，事业发展机会好大。万豪国际集团区域人力资源总监（中国，香港） 颜洁雯以自己为例，在集团服务 14 年间，由人力资源经理晋升为区域总监，在多个不同层面历练过。为求突破，她曾毅然接受上司建议，重返酒店干实务，6 年间在天津、上海等不同城市替集团开设了 5 间新酒店，从挑战中拓宽视野，然后更上一层楼。 　　高层管理人多自内部擢升，是万豪的一个用人特色。 　　资深员工特别多 　　华人女性担任酒店集团国际销售区域总监较少见，负责大中华区的吕洁玲年资已届 18 年，如此长情，她笑言：「工作最紧要开心。集团很照顾 associates（万豪称员工为工作伙伴），我入职时已推行 5 天工作制，比政府快得多。对于前线同事来说，能运用这一天休息充电及家庭同聚非常重要。」要员工服务态度出色，首要善待员工，这是万豪另一信念。 　　在万豪国际集团，资深员工人多势众，三数位高级经理碰面，年资加起来动辄 70-80年。资深同事多，亦反映出员工流失率低，在转工如衣服换季的今日社会，并非易事。颜洁雯透露：「万豪的员工流失率很低，以香港万豪酒店为例，更是低至一个单位数。跟行业平均数相比，有颇大差距。」 　　凡事遵行 6 大核心价值 　　所有人力资源架构都是建基于企业文化核心价值，万豪集团 6 个核心价值，分别为：公平、尊重、信任、操守、诚实、关心。颜洁雯说：「我们特地找人把它画在走廊上，让所有过路的人都能看见，时刻提醒。」 　　很多价值都有口号之嫌，但颜洁雯有信心他们是说到做到，就以「最佳员工选举」为例，很多公司都是以管理层的意见作准，但万豪为了尊重公平公正的原则，不惜大花工本，推行一人一票。 　　一人一票 公投最佳员工 　　首先是搜罗 Hallmark 感谢卡，放在公用通道上，同事间看到有人做了一件值得表扬的事，可以拿取一张卡，写上??美欣赏的话送给他，同时撕下卡上附有的标识放入票箱，获得最高票数者可自动成为「最佳员工选举」候选人。票箱按工种分为 3 个组别：餐饮、房务、行政。 　　此外，部门经理亦可提名，每一组最多可以有 5 位候选人。在投票周内，公司会印制正式的选票，置于员工餐厅外，派专人游说，并以抽奖推高投票率，务求人人参与。 　　为了将公平公正原则贯彻到底，截票后，票箱会交由独立第三者点算，部门自行派人监票。获奖人更可与家属远赴美国总部参观。 　　培养学习文化 　　成功有活力的企业，都能紧贴时代脉搏，故万豪规定员工每人每天都有 15 分钟培训，内容由主管负责。平日则提供网上学习，让员工灵活增值，拿取 Passport to Success。 　　每位主管都需要学懂 15 种重要技巧。每位经理每年均需上足 40 小时培训，鼓励同事自行安排。培训项目针对基层、中层、高层不同的管理及实务需要。每位经理都可争取成为培训导师。 　　热爱与人沟通分享的吕洁玲，便花了半年时间成为导师，加入集团国际管理培训网络，曾多次飞赴内地及澳洲教授 Navigating Through Change。澳洲那次，酒店刚被万豪接管，忧心忡忡的同事经过两日工作坊后，笑容满面地离开，令吕洁玲有极大满足感。颜洁雯特地补充：「每次征用导师，都要机票、假期、食宿等费用。为公平起见，每家酒店每年要为每位培训经理贡献 750 美元。」 　　新世代对 HR 的要求，是企业的合作伙伴，而颜洁雯的自我提升策略，就是每月出席研讨会，学习国际顶尖 CEO 的管理经验。 　　今年庆祝 80 周年的万豪国际集团，历来是最佳雇主排名榜的常客，最新荣誉包括：07 年连续第 10 年获《 福布斯 》颁发 100 Best Companies to Work For，连续第 8 年获颁 Most Admired Company，获颁翰威特 07 最佳印度雇主第 3 位。 　　据其中国及香港区域人力资源总监表示，集团的员工流失率极低，不少人服务满 20 年以上。究竟这家国际酒店管理公司有何招才留才秘密？