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30 PART4 迅速获得好感，必说的 5 句话 31 销售顾问的机会 ? 背景：销售顾问在展厅接待中，客户平均会停留 10 分钟左右的时间，当然， 也有些只停留 2 － 3 分钟的人，因此，对于销售顾问而言，你的机会稍纵即 逝。 ? 课题：如何在短时间内迅速建立客户的兴趣和信心，以为自己赢得更多的 时间和机会？ 32 赢得客户好感的 5 句话 销售顾问必说的 5 句话 —— 2013 年北京现代销售客户满意度辅导 ? 高级沟通技巧课程 二、见人说人话、见鬼说鬼话 一、沟通的定义和常见误区 四、迅速获得好感：必说的 5 句话 三、重要的不是说什么，而是怎么说 1 五、掌握主动：说好每个流程 2 句话 2 PART1 沟通的定义和常见沟通误区 3 沟通的定义 何谓沟通：沟通指的是两个或者两个以上的人，互相通过任 何途径达致信息传递的过程（如下图所示）。 传 送 者 产 生 意 念 化 成 表 达 方 式 传 送 信 息 接 收 者 接 收 领 悟 接 受 行 动 反 馈 4 销售沟通中的 6 大要素 5 销售顾问在沟通中常见的 6 大误区 1. 沟通角色误区 2. 沟通信息误区 3. 表达方式误区 4. 沟通技巧误区 5. 跟进误区 6. 反馈误区 6 销售沟通中的 3 大障碍 二、见人说人话、见鬼说鬼话 一、沟通的定义和常见误区 四、迅速获得好感：必说的 5 句话 三、重要