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服务外包举例 【篇一：服务外包举例】 服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的 专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、 提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。 它包括 bpo （ business process outsourcing ，商业流程外包）， ito （ information technology outsourcing ，信息技术外包、 kpo （ knowledge process outsourcing ，知识流程外包）。三者统称 为服务外包业。 外包的范围按工作性质可分为 “蓝领外包 ”和“白领外包 ”。 “蓝领外包 ” 指产品制造过程外包。 “白领外包”亦称“服务外包 ”，指技术开发与 支持其他服务活动的外包。其中技术开发与支持的外包一般采用一 次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为 “合同外包 ”； 其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供 商进行，称为 “职能外包 ”。 目前，服务外包广泛应用于 it 服务、人力资源管理、金融、会计、 客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务 附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领 域中扩张最快速的是 it 服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户 服务、市场营销。 相对于制造业外包，服务外包被