司梯工应知应会.docVIP

司梯工应知应会 礼貌用语的使用： 电梯载客从底层上行前：做迎宾手势：“电梯上行”“去高层的同志，请往里面走！” 乘客全部进入电梯后间：“除了XX楼，请问还有其它楼层吗？” 电梯关门时：电梯关门请注意安全（伸出手臂挡住电梯门口，同时用手臂将乘梯人员向电梯内侧轻推）。 乘客拥挤在桥厢门口时：“中间的同志请往里走，电梯运行请远离门口！” 途中乘客下梯时：“X楼到，请慢走！” 途中客人上梯时：“请问您上几楼？” 顶层有客人上梯时：“请问您下几楼？” 电梯载客下到一楼时：“一楼到，请慢走！”迅速走出电梯站到迎门位置； 接电话用语：“您好！X梯为您服务！” 其他文明用语： 您好；您慢点、不用着急；请您注意安全，不要挤靠电梯门；小朋友，请与自已的家长站在一起；电梯已满员，请您稍等。 服务禁语： 不知道！问别人去！我就这态度！听见没有，长耳朵干嘛使的！有能耐你别坐电梯，走楼梯呀！喊什么，等会儿！没看我正忙着吗，着什么急！我解决不了，愿意找谁去找谁，我不管！ 靠边点儿！有意见，找经理去！到点了，你快点儿！你问我，我问谁？ 电梯操作员要严格做到“十不开”： 超载不开； 安全装置失效不开； 物件装得太大，不好关门不开； 物件堆放不牢固不稳妥不开； 物体超长，伸出安全窗等紧急出口不开； 层门、轿厢门关闭不好不开； 有人把头、手、脚伸出轿厢或伸入井道不开； 轿厢行驶速度比平时超快或减慢不开； 电梯不正常（声