电话销售礼仪接听电话的注意事项及的技巧精析.pptVIP

电话销售礼仪 接听电话注意事项及技巧 训目标: 商业社会的竞争越来越激烈,及时把握市场时 机,随时了解各种信息,电话成为我们日常工作中 密不可分的沟通工具。而客户不了解我们,随时都 有可能挂断电话,如何缩短相互之间的距离?怎样 引起他们的兴趣?怎样才能让他们愿意聆听?当接 到带着怨气和怒气的客户电话时,将如何应对?打 破时空的阻隔,建立良好的第一印象,学习电话应 对礼仪是最快速的方法。 课程目标: 本课程系统介绍了电话应对礼仪的相关知识 及技巧 教会您如何在一两句话之间给通话对方留下 美好印象 迅速与对方拉近距离,提高工作效率,进而 提升服务质量,创造最佳业绩 电话接听的基本技巧 左手持听筒、右手拿笔 电话铃声响过两声之后接听电话 报出公司或部门]名称 确定来电者身份姓氏 听清楚来电目的 注意声音和表情 ≯保持正确姿势 复诵来电要点 最后道谢 让客户先收线 左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在 与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字 记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面, 这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音, 从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒, 右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到 与客户沟通的目的。 、电话铃声响过两声之后接听电话 在公司内部,很多员工由于担心处理方式不妥 当而得罪客