流程描述的方法.docxVIP

流程描述的若干方法分析 已经谈了很多有关企业流程管理中的常见问题，按照一般思 路接下来就应该是如何解决这些问题了。 但是，这里还不得不谈谈有关流程描述的若干方法。为什么 呢？ ■丈本 “常曾莆血商检骑客户的怡用塩” Mr 获*恥 图1流程的不同表示形式 流程需要描述 首先，对流程的表示形式并不唯一（图 1），有文本法、表格 法以及图形法等。为了得到对业务流程的直观印象，人们通 常会采用图形法来表示流程。比如，在 A企业的流程管理模 式中，就有自己的一套流程描述体系。 其次，人们在面对很多流程问题的时候， 谈得更多的往往是流程 如何简化、优化、自动化等等，却很少从流程描述方式本身去思 考问题。事实上，这正是一种缺乏双循环思维能力的表现。如同 一个自动调温器，人们往往很多时候考虑的如 何使其能按设定的温度工作，却很少去想设定的温度本身是 否合理。 A 企业流程管理中出现的种种问题，某些正是来源于流程描 述体系本身的不合理。比如 A 企业有如下的描述原则：加强 业务过程的控制，指导业务操作。根据其原则建立起来的流 程事无巨细，描述到部门、岗位、活动甚至是动作，而没有 考虑到 A 企业中各流程干系人（总经理、部门经理、员工等） 对流程表示界面的要求并不一致性，如总经理需要的只是企 业宏观层面的核心流程，而员工则需要相对详细的流程描 述。显然，一种流程描述原则无法满足多方个性化的需求。 描述