礼宾学之电话礼仪.pptVIP

* 接打电话的礼仪 电话是代表个人形象的重要窗口，接打电话时，一定要表现出良好地礼仪风貌，具体可归纳为： 礼貌 简洁 明了 一、本人接电话要注意的礼仪： 1、要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。 2、接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点： （1）拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？” （2）接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名； （4）如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 （3）通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。 3、要主次分明。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。 二、代接电话也要讲礼仪 在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。具体是： 1、以礼相待。在接电话