涉外工作人员的礼仪.docx

涉外工作人员的礼仪 一、涉外接待人员的礼仪要求 接待外宾应谦虚有礼，朴实大方，不卑不亢，不要过分拘谨，也不要傲慢。 仪容、服饰要整洁，头发、胡须、指甲、鼻毛等应加以修整；衣扣、裤扣裤带要系好，衣袋里不可放过多东西。衣服应洗净、熨平整，皮鞋要擦亮。穿西装应系领带，衬衫应塞在裤腰内，袖口不要卷起，内衣裤、衬衣不要露出来。着装应注意场合，参加正式活动一般应穿深色服装， 参加丧葬吊唁活动一般应穿黑色服装， 并注意服装颜色的搭配；进入室内应脱大衣、帽子、手套、围巾、雨衣等，存放于衣帽间，但应注意取走重要文件、笔记本、钱等贵重物品；在公开场所不能穿背心、拖鞋。 参加外事活动要严守时间，不能迟到早退，有特殊事情应事先请假。 尊重外宾的生活习惯，不可评头论足，更不可讥笑。 讲究礼节礼貌，注意礼宾次序，不可轻举妄动。 举止言行应十分考究。 坐姿要端正，不要跷二郎腿或摇晃双腿，也不要靠在椅背或沙发背上伸直双腿，更不可把脚或腿搭在椅子上，女士坐时不可叉开双腿，站立时不要倚靠墙或柱；在外宾面前，不要修指甲、剔牙齿、掏鼻孔、揩鼻涕、伸懒腰等，打喷嚏、打呵欠就用 手巾捂隹嘴、鼻，朝向另一侧，避免发出声音；在外宾面前讲话应文雅，不可争吵或争论，不可在声呼喊，喧哗或大笑。 在公共场所应注意保持环境卫生清洁，不吸烟、不随地吐痰、乱扔杂物。参加活动前，不吃葱、蒜等带刺激味道的食物。 不私自收授外宾礼品，更不可向外宾暗示、索要礼品。 服务要热情周到。遇到自己解决不了的问题时，应主动及时向有关部门和领导汇报。 谈话要实事求是， 不要允诺或答应没有把握的事，但已经答应事应说到做到 不要打听外宾的隐私，尊重其隐私权。要注意内外有别，严守国家机密。 二、翻译人员的礼仪 在涉外活动中，由于语言障碍，交际双方需要通过翻译来进行交流、沟通。翻译工作是涉外交往中的重要环节。翻译工作人员的业务水平、政治素质、文明素养等是涉外服务工作水平的最直接体现。作为翻译工作人员，一定要忠于职守，尽职尽责。 （一）会谈或谈判口译人员注意事项 除遵守一般谈判人员守则外，要特别注意政治时事政策和业务学习，提高对谈判种种问题的了解和理解。 在态度上要始终保持热情、愉快、谨慎、诚恳，一方面使外宾 充分感到我们的友好真诚， 另一方面应该坚定立场， 坚决捍卫国家或组织利益。 在谈判前，应做好准备工作，尽可能向主谈人了解谈判内容、 我方意图和可能发生的问题， 对必要的技术名词、问题也应做好准备。 在谈判时，应全神贯注，充分体会谈判精神，做到正确踏实， 不擅自增减或改变谈话内容或掺杂个人意见。 对谈话要点应做必要笔 记，不得主动直接与外宾谈话、询问或解答问题；遇有未听清时，应 提出问明；翻译有困难时，应向谈话人说明，做到绝不不懂装懂、主 观臆断。对我方主谈人谈话内容有意见时， 可向主谈人提出请其考虑， 但必须以主谈人意见为最后意见， 忠实翻译，绝不可向外宾表达自己 的意见。 对主谈人以外其他参加谈判人员谈话，除系主谈人指定发言外，应取得主谈人同意后，再进行翻译。 外宾有不正确言论时，应详告主谈人考虑解决；若外宾单独向翻译人员提出问题，如系外宾不了解情况，判明并无恶意者，可实事求是作一定解释；如系恶意，应坚持立场，义正辞严地表明态度；如自己解释有困难时，可暂不答复，所有情况应迅速向领导汇报解决。 外宾提出任何要求，应详告主谈人考虑解决，不能擅自允许或 作出否定答复； 在我方不能满足对方要求时， 可照主谈人意见详告对 方，避免生硬机械，但应抱实事求是态度，防止产生媚外情绪。 外宾询及翻译个人问题时，应适当地告知主谈人决定应否答复，但亦灵活掌握，以免造成外宾错觉，应坚决克服个人虚荣心。 (二)生活翻译注意事项 接待外宾是体现国家对外政策的一项重要工作，要时刻提高警 惕，谨慎从事， 决不可麻痹大意，粗枝大叶或轻视这项工作为单纯的 事务工作。 严格执行请示报告制度，事事从组织利益出发，不掺入个人的兴趣和感情，严格遵照上级和政策办事。宁可不说、少说，慢说，不可乱说，尽可能避免发表不必要的个人意见。 事事争取主动，一言一行要考虑后果，工作应有计划、对情况应有充分估计，对对方可能提出的问题，要事先作必要请示，做到心中有底。 注意口头和书面保密，务必做到不回答与自己业务无关的问题，不在外宾面前谈内部问题。 文件资料、工作日记本等非因公不得随身携带。 外宾的馈赠，未经上级批准，不得自行接受；但如外宾坚持赠送小纪念时，可先收下，并立即报告组织，礼品要提交组织处理。 充分了解外宾工作情况和生活要求以及对每种活动与事件的反应，并及时向上级汇报。汇报务需准确可靠，不可夸大或冲淡。对外宾反应搁置不理，隐匿不报，是无组织无纪律现象。 周密布置，随时随地保证外宾的安全，以免发生意外。 虚心谨慎，切忌自以为是，擅作主张。 加强政治、时事、政策、