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- 2020-12-29 发布于天津
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客户异议的处理方法有效处理客户异议主要有以下方法反驳处理法反驳处理法指销售人员根据有关事实和理由来直接否定客户异议的一种处理方式直接反驳客户容易陷于与客户争辩而不自觉往往事后懊恼但已很难挽回理论上讲在处理客户异议时应尽量避免与客户发生直接的冲突尽量避免针锋相对的反驳使用这种方法最重要的是要避免造成对方不快因此必须适时地注入一些幽默感不不没有那回事我们公司那是不可能的但有些情况您必须直接反驳以导正客户不正确的观点例如客户对企业的服务诚信有所怀疑时客户引用的资料不正确时出现上面两种状况时您必须直接反
客户异议的处理方法
有效处理客户异议，主要有以下方法：
1、反驳处理法 反驳处理法指销售人员根据有关事实和理由来直接否定客户异议的一种处理方式。
直接反驳客户容易陷于与客户争辩而不自觉， 往往事后懊恼， 但已很难挽回。 理论上 讲，在处理客户异议时， 应尽量避免与客户发生直接的冲突， 尽量避免针锋相对的反驳。使 用这种方法， 最重要的是要避免造成对方不快， 因此必须适时地注入一些幽默感。 “不！不！ 没有那回事。我们公司……” “那是不可能的……”。
但有些情况您必须直接反驳以导正客户不正确的观点。
例如：
?客户对企业的服务、诚信有所怀疑时。
?客户引用的资料不正确时。
出现上面两种状况时，
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