保安部保安员培训教材大纲.pdf

. 保安部保安员培训教材大纲 保安员培训教案 一、培训目标 １、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。 ２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。 ３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。 4 、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5 、宾客、员工对保安服务满意率达 95% 以上，有效投诉处理率 100% 。 6 、公共设施完好率达 98% 。 二、保安部任务 保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助力量 .保安部主要任务 是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序， 及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护酒 店设施及辖区内宾客的财产安全。 保安部必须坚决执行“谁主管， 谁负责”和“群防群制” 的原则，应履行以下职责： 1 、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。 2 、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天 24 小时巡查、进出货物检查等 治安防范工作。 专业资料 . 3 、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4 、积极配合公安机关打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。 5 、负责对酒店各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6 、抓好保安队伍的业务培训。 三、岗位职责 1 、保安部工作管理制度 2 、保安部长岗位职责 3 、保安警用器材使用管理规定 4 、保安员培训管理制度 5 、保安员岗位职责 6 、大门口保安员岗位职责 7 、大堂保安员岗位职责 8 、当值保安主管岗位职责 9 、巡逻保安员岗位职责 10 、保安装备交接制度 11 、保安员日常管理制度 12 、突发事件处理制度 一、保安员佩带使用规定 （1 ）、警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用，特制定如下规定： 1 、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警 专业资料 . 棍转借他人。 2 、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3 、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 4 、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5 、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击 他人。 6 、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7 、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 （1 ）、对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具， 全体保安人员必须执行对讲机使用规定， 熟悉对讲机 的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 （2 ） 使用规定 1 、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2 、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工 程部维修，严禁自行拆修。 3 、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4 、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5 、交接班时， 交机人要讲明对讲机当班使用状况； 接机者当场查验， 发现损坏或通讯失灵， 立即报告当值主管或班长。 （3 ）对话要求 1 、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请讲”。 2 、收接方回话后， 呼方要简明扼要地将情况讲清楚， 收接方收到情况或信号后， 应回答“清 专业资料 . 楚”或“明白”。 3 、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关 的事情。