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清清校园超市满意度调查报告 清清校园超市满意度调查报告 策划人：齐燕、何盼盼、刘美玲、夏青、孙莺莺、徐本芳 指导老师：孙小亚 完成时间:2012年12月 .、八 、- 刖言 在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就 必须十分关注顾客对超市的满意度。临近今年的最寒冷季节，学生外出减少，加上 圣诞、元旦即将到来，提升学生的满意度对于销售提升和库存的积压减少是相当关 键的。本次调查针对清清校园超市的满意度调查，主要调查学生对清清校园超市商 品种类、收银速度以及服务态度等满意度。通过经常性的调研，不断调整超市经营 方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市的关系，提高 超市竞争力。不断提高校园超市满意度的同时，也增加了校园超市的销量。 一、 调查概况 1、调查目的 通过对清清校园超市的满意度的调查，找出校园超市存在的问题，提出解决方 案，提高学生对校园超市的满意度，同时也提高校园超市的竞争力。 2、调查对象及范围 我们的调查对象主要是安徽机电职业技术学院的学生，调查范围是安徽机电职 业技术学院。 3、调查时间 2012月 12 月初 4、调查内容概要 本次调查主要通过问卷调查的方式，在安徽机电职业技术学院校园内投放问 卷，调查大学生对清清校园超市的满意程度。 5、调查方法 问卷调查法，实地考察法，分层抽样调查法 二、数据统计与分析 本次调查，我们在安徽机电职业技术学院总计投放 50 份问卷，回收 50 份，有 效问卷为 50 份。其中男生 43人，女生 7 人。以下是我们对回收的有效问卷进行分 析所得的一些数据 : 1、您是性别是 , 84%100% 80% 60% 40%16% 20% 0%男女 您的性别是 系列 1 2、请问您一周平均光顾校园超市的频率为 , 50%46% 45% 40% 32%35% 30% 25%系列 120%16% 15% 10%6% 5% 0%1-2次 3-4 次 5-6 次七次以上 请问您一周平均光顾校园超市的频率 通过上图，我们可以很清晰的看出在校生光顾校园超市的频率如何，一周光顾 校园超市 1-2 次的人数占 46%，光顾 3-4 次的人数占 32%，而光顾 5-6 次的人数占 16%，以及光顾七次以上的人数只占 6%。从这些数据我们可以得出在校生光顾校园 超市的频率较高，可见校园超市很受在校生的欢迎，他的方便度大大的吸引着在校 生的频频光顾，因此校园超市的前景还是一片光明的。 3、请问您平均每周去超市购物的花费大概为 60% 50%48% 40%36% 30%系列 120% 12%10% 4%0% 20 元以下 20-40 元 40-60 元 60 元以上 请问您平均每周去超市购物的花费大概为 从这个折线图，我们不难看出，被调查的五十人中，平均每周去超市购物的花 费主要集中在 20 元以下，所占百分比为 48%，平均每周去超市购物的花费在 20-40 元之间，占 36%，去校园超市购物花费在 40-60 元之间的占 12%，而消费在 60 元以 上的只占 4%。可见，校园超市为在校生提供了方便，学生都愿意去校园超市消 费，但是消费的需求量不够大，校园超市若在商品种类以及服务效率等方面进一步 完善的话，在校生光顾校园超市的频率也会提高，消费的金额也会增加，校园超市 的美誉度也会得到大大的提升。 4、 您在选择商品时考虑的主要因为是 , 商品包装 0% 8%商品品牌 系列 1 商品的质量 52% 商品的价格 40% 您在选择商品时 考虑的主要因素 是 0%10%20%30%40%50%60% 通过此图表上的数据显示，我们可以很明确的得出，在校生光顾校园超市选择 商品时首要考虑的因素是商品的质量，所占的比例为 52%，因此校园超市在经营 是，要更注重商品的质量，其次，在校生考虑的因素是商品的价格，占 40%，毕竟 都是在校生，没有经济来源，因此在选择商品时，价格因素是一个重要的考量因 素，所以校园超市在商品定价方面要合理，满足在校生的需求。而对于商品品牌方 面只占到 8%，商品包装方面在校生不怎么作为选购商品时的考量因素。 您对校园超市的商品价格是否满意 您对校园超市商品价格是否满意 满意，价格能接受 2%16%20% 一般，部分商品价格 合适 不满意，价格太高 其他 62% 从上图中可以看出 :62%的学生对校园超市的商品价格认为一般，部分商品价格 合适， 20%的学生对校园超市商品价格不满意，认为价格太高， 16%的学生对校园超 市的商品价格满意，认为价格能接受。 6.. 请问您在校园超市购物是否存在过质量问题 食品是否存在质量问题 31% 是 否 69% 日用品是否存在质量问题 26% 是 否 74% 学习用品是否存在质量问题 20% 是 80% 从上面