办公室文员要求与日常工作培训课件PPT(共 63张).pptVIP

当接待来访时突然来了电话 当办公文员正在接待来访者的时候，突然来了电话，这时，如果丢下正在交谈的来访者而与来电者谈话，显然是不合适的，会使来访者陷入进退两难的尴尬境地。 接待人员应当请来电者原谅，让其等一会再打来。 如果是领导在与客人会谈时，突然来电话找，那么就应当问明事由，然后写字条进去递给领导。需要注意的是，纸条上不能写太多的问题（以便于领导作简单回答）。当来了不受欢迎的人 每个单位的来访者中，总会有一些不受欢迎的人。如为一点小事纠缠不休的人、提出一些无理要求的人等等。 对于这些不请自来的不受欢迎的来访者，办公文员也要以礼相待，显示出自己的涵养和礼貌。 在了解来访者的意图之后，迅速请有关部门出面接待，并及时向领导请示、汇报。 十、接听技巧培训 接听电话并不是一件非常困难的任务，但要用一种合乎商业化和职业性的方式来接听电话，这也不是容易办到的，把握好各种电话的应接尺度和方式，这是办公文员的重要技能及常识。1）接听电话规则 作为办公文员，你接电话的方式应该做到有条不紊，从容冷静。下面这些规则，可以给你一个好的开始。 微笑着接听电话，你的笑容会通过你的声音显示出来，这会让你显得更加友好。 在应答电话时，要作出口头上的问候，告诉对方你的姓名、公司名称及所属部门 当你打电话的时候，要确信这个时间对