关于对长沙市东海证券责任有限公司客户满意度调查市场调查方案论文.pdfVIP

湖南网络工程职业学院毕业设计 内容摘要 长沙市作为湖南的省会城市，地处湖南东部位置，是湖南省的政治、经济、文化中心, 领跑于环长株潭城市群。就全国来讲，不论经济、政治等社会建设各方面，长沙也是我国 南方的重要城市，在中西部具有重要的战略地位。据国家统计局资料显 ，长沙市综合实 力排名位居全国前列，具有较强的综合竞争力。随着居民收入的增加，如何使闲散资金保 值增值，是居民十分关心的问题。治安良好，居民文化层次，收入水平均处于湖南上游水 平。比较适合证券公司发展业务。基于此，东海证券有限责任公司通过市场调研做了此次 调研 报告。 关键词：长沙市；东海证券市场；调研报告 目 录 1 湖南网络工程职业学院毕业设计 第一章市场调查方案1 1.1调研背景 1 1.2调研目的 1 1.3客户满意度对证券公司的意义2 1.4调研内容2 1.5调研对象及对象基本情况2 1.6调研方法与抽样设计2 1.7调研时间与人员3 1.8调研经费以及人员 安排3 1.9调研时间 安排3 第二章市场调查问卷设计 4 第三章市场调研 报告分析 6 3.1关于长沙市的证券市场特点的分析 6 3.1.1被调查居民的基本情况 6 3.1.2被调查者满意程度 6 3.1.3长沙居民证券 8 3.1.4居民投资的有关情况分析8 3.2对东海证券及其服务的满意度分析 9 3.3东海证券公司存在的问题 9 3.3.1经营业务种类单一，业务过于狭窄 9 3.3.2个性化产品和服务提供欠缺 9 3.3.3月艮务环境没有达到顾客的要求10 3.4提升东海证券公司顾客满意度的建议 10 3.4.1继续强化优势指标10 3.4.2重点狠抓薄弱指标11 3.4.3加强满意度表现一般的指标11 第四章结论11 参考文献11 2 湖南网络工程职业学院毕业设计 第一章市场调研方案 1.1调研背景 东海证券成立于1993年，前身为常州证券公司，是我国建立较早的证券公司。东海证 券的前身是1993年成立的常州证券。2003年5月，在行业大潮转折之际，常州证券改名为 东海证券有限责任公司，2013年5月设立东海证券股份有限公司。目前公司注册资本为 16.7亿元，48个股东分布全国各大中城市。1。年来，东海证券经历了证券市场的变革和洗 礼，一路稳健发展，营业网点从9个发展到63个，客户数量从12万发展到100万户，管理 客户资产从30亿发展到800亿，员工人数从170人发展到最多3000余人。东海证券长沙 营业部现有客户数为35800名左右，有效客户6000多户，客户总资产近11亿元，100万以 上资产客户300多名。其中客户购买理财产品资产近2亿元，客户数为500户。 目前我公司发行 售产品主要以定向增发及固定收益类产品为主，也代 相关公募基 金，信托公司产品。其中定向增发产品根据公司项目需要，不定期发行，起点为100万，每 期规模为1-L5亿元。潜龙系列、跃龙系列、翔龙系列、飞龙系列均属于定向增发类产品。 固定收益类产品是目前券商发行的主流产品，分三月期，半年期，一年期等，年化收益 6%-6.8%大部分券商均有发行 售，主要为解决券商相关新业务发展(融资融券、股权质押) 所带来的资金需求。目前我公司固定收益类产品分为3月期、6月期、1年期，年化收益 6.0%-6.8%,每周二均发行一期，每期额度为5000万，盈系列产品均属于此类。其他代 产 品以相关公募基金公司发行LOF 、ETF