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厅度文库 厅度文库 PAGE PAGE # 厅度文库 厅度文库 PAGE PAGE # 白度文库 白度文库 PAGE PAGE # 广东圣吉家具营业导购手册 目录 、八一 前S 第一节 导购人员行为模式 一、 基本工作守则 二、 基本工作职责 三、 礼仪行为规范 第二节 导购人员知识储备 一、业务背景知识 二、 购买与消费知识 三、 顾客服务知识 第三节卖场管理维护与现场作业规范 一、 卖场陈列规范 二、 卖场维护 三、 卖场管理 第四节 导购作业的原则、流程与技巧 第一部分 导购作业的基本流程与工作内容 第二部分导购原则ABC 第三部分导购行程七大步 第四部分导购重点一二三 编撰：周锋；四川广安人， 营业导购人员乃至商场基层管理人员的基础业务培训及作业指导工具。 本手册综合了数国内制造厂家及大型家居卖场多年的营业导购经验。 本手册亦参照了数家国外连锁经营商家的成功经验。 本手册的中心内容是为广东圣吉家具专卖门店的管理人员提供一套导购管理方法， 更为导购 人员提供一套操作规范，以确保商场内各单店能按统一模式、 统一标准为顾客提供商品质的 导购报务。 本手册由广东圣吉家具专卖门店在专业咨询机构 WINBAR战略传播中心的指导下策划 编制，在实际运作将根据具体情况每一年修正一次，作为商场导购培训与管理的指南。 白度文库 白度文库 PAGE PAG