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当 事 人： 问题发生时间： 年 月 日 □设备和生产 所属部门： 4D截止日期： 年 月 日 □管 理 问题地点： 8D截止日期： 年 月 日 □市场及销售 问题编号： 问题关闭日期： 年 月 日 □声誉及法律 8D问题具体分析汇报 一、问题及团体 1、问题 问题名称。 2、团体 处理问题团体组员： 具体分工 提倡者（负责8D程序进程跟踪及控制、会议召集）： 文员（负责会议统计、材料汇总及整理）： 其它组员分工…… 二、问题描述 1、问题产生 是什么、何时、何地、多少、严重程度等方面描述问题。 2、问题影响 具体剖析问题对设备生产、技术工艺、经济效益、管理、企业声誉形象、法律纠纷等影响。 3、问题包含对象 和问题发生相关联或将受到问题影响对象，如：用户、政府部门、企业部门和供给商。 三、临时方法 为了预防问题负面影响扩大或是问题深入恶化，采取什么临时处理方法（包含应急方法），采取临时方法依据及标准，何时开始实施临时方法。 立即调查其它地方是否存在类似问题？正常情况应该怎样？ 四、根本原因 1、原因查找 采取脑力激荡法查找可能原因：团体组员分头去调查问题相关人员，在要求时间汇总可能原因。 相关检测数据及资料搜集。 2、原因分析 针对汇总可能原因进行关联分类，并采取鱼骨图法将分类可能原因表示出来，并针对这些可能原因进行分析验证（查找产生原因依据数据及资料），去除伪原因，对确定原因采取5W法（5问法：原因、原因原因、原因原因原因、……）揭示更深层次原因。最终用鱼骨图法将分类真原因表示出来。 生产类问题原因寻求及分析鱼骨图： 问题 问题 人 原因 原因 原因 机器 原因 原因 原因 材料 原因 原因 原因 测量 原因 原因 原因 环境 原因 原因 原因 方法 原因 原因 原因 管理类问题原因寻求及分析鱼骨图： 问题 问题 实施 原因 原因 原因 合作方 原因 原因 原因 沟通协调 原因 原因 原因 制度标准 原因 原因 原因 工作步骤 原因 原因 原因 个人主观 原因 原因 原因 3、问题发生过程推断模拟 依据推断，应该或可能是先发生什么，接着发生什么，在什么情况下深入发生什么，最终造成问题发生。 4、问题发觉机制 说明问题是怎样发觉，处于什么阶段（隐患阶段、未遂先兆阶段、轻微阶段、严重阶段），分析这种发觉方法是否合理？问题是否立即被发觉？为何未能立即发觉？ 五、处理方案 1、对问题采取纠正方法 针对每个原因制订处理措施，最终综合成处理问题方案。 2、问题发觉机制完善 对问题未能立即发觉采取纠正方法。 六、处理方案验证 确定问题各个步骤正常情况，处理方案试行过程中定时检验各个步骤指标和正常情况差距，判定问题处理程度，进而确定是否再次寻求新原因和制订新处理方案。 七、预防问题再次发生（制度化） 1、预防类似问题再次发生 依据原因分析及处理方案验证结果，确定预防这类问题再次发生方法，制订（或修改、补充）相关制度确保处理方案能够长久化运行（明确制度制订责任人及完成时间），相关制度见附件。 2、其它存在这类问题地方或产品处理 将本问题处理方案应用到其它存在这类问题地方或产品处理，确定追踪及处理方法，设定问题处理期限。 八、问题关闭 1、总结 宣告8D步骤结束。针对8D程序运行过程中经验和教训进行分析总结，即对8D程序运行过程中哪些步骤和方法做得好，哪些做得不好，为何？下次应该怎样进行？ 2、表彰 针对问题处理过程中团体组员努力和付出进行表彰，尤其是处理问题过程中涌现出来能人，要关键表彰和培养。