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学习好资料 学习 好资料 药房营业员培训讲义 药房营业员培训讲义 第一部 （准备工作） 入职前的准备 第一部 （准备工作） 入职前的准备 一、态度 一、态度 1、失败者与成功者的区别 1、失败者与成功者的区别 心态始于心灵，终于心灵。换句话说，你要想有持续完成任务的 心态始于心灵，终于心灵。换句话说，你要想有持续完成任务的 积极心态，首选要有一种对成功的渴望或需要。 积极心态，首选要有一种对成功的渴望或需要。 心态实际上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。 心态实际上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。 失败者与成功者之间惟一的差别就是心态的不同。失败者的心态 失败者与成功者之间惟一的差别就是心态的不同。失败者的心态 是：我从来都不行，以前不行，现在不行，将来也不行。而成功者的 是：我从来都不行，以前不行，现在不行，将来也不行。而成功者的 心态则是：我过去行、现在行、将来仍然行。 心态则是：我过去行、现在行、将来仍然行。 2、创造积极的心态 2、创造积极的心态 积极的心态能够创造执著、热情和成功。 积极的心态能够创造执著、热情和成功。 3、乐观面对挫折 3、乐观面对挫折 4、狂热 4、狂热 热情都能创造交易。热情在销售中占的分量为 95%，而产品知识 热情都能创造交易。热情在销售中占的分量为 95%，而产品知识 只占 5% 只占 5% 一旦一个营业员真正建立了信心，他就会对药房的产品产生一种 一旦一个营业员真正建立了信心，他就会对药房的产品产生一种 狂热的信仰。如果有谁不相信这一点，他就会吃尽苦头。只有自己信 狂热的信仰。如果有谁不相信这一点，他就会吃尽苦头。只有自己信 更多精品文档 更多精品文档 学习好资料 学习 好资料 服了，才能让别人信服。 服了，才能让别人信服。 5、热情的力量 5、热情的力量 热情应该是一种能转变为行为的思想、一种动能。它像螺旋桨一 热情应该是一种能转变为行为的思想、一种动能。它像螺旋桨一 样驱使你达到成功的彼岸。但首选你必须有一个决心要达到的目标。 样驱使你达到成功的彼岸。但首选你必须有一个决心要达到的目标。 热情为你终生带来年轻和成功。没有热情，任何的业绩都不可能。 热情为你终生带来年轻和成功。没有热情，任何的业绩都不可能。 热情的确是药房营业员成功的一种天赋神力。热情也是自信的创造 热情的确是药房营业员成功的一种天赋神力。热情也是自信的创造 者，甚至是胜利和成功的必需工具。热情也是一种振奋剂。身体的健 者，甚至是胜利和成功的必需工具。热情也是一种振奋剂。身体的健 康是产生热情的基础。 康是产生热情的基础。 6、使热情增加的妙法： 6、使热情增加的妙法： ①强迫自己采取热情的行动，这种行动越多，你就会逐步变得 ①强迫自己采取热情的行动，这种行动越多，你就会逐步变得 热情； 热情； ②深入发掘你自己的积极行为，研究它，学习它，和它生活在 ②深入发掘你自己的积极行为，研究它，学习它，和它生活在 一起，尽量悼念有关它的资料。这样做常常会使你在不知不觉中变得 一起，尽量悼念有关它的资料。这样做常常会使你在不知不觉中变得 更热情。 更热情。 运用热忱有原则去办理一切药房的工作。 运用热忱有原则去办理一切药房的工作。 热情是世界上最大的财富，它的价值远远超过金钱与权势。 热情是世界上最大的财富，它的价值远远超过金钱与权势。 热情摧毁偏见和敌意、摒弃懒惰、扫除障碍。 热情摧毁偏见和敌意、摒弃懒惰、扫除障碍。 7、态度是成功的敲门砖 7、态度是成功的敲门砖 完美态度的要素： 完美态度的要素： ①尊重老板、尊重员工、尊重儿女、尊重同事、尊重顾客、尊重 ①尊重老板、尊重员工、尊重儿女、尊重同事、尊重顾客、尊重 家人，增强自信 家人，增强自信 ②恰到好处地和客户配合，包括语音、语速 （快慢、高低、急缓 ②恰到好处地和客户配合，包括语音、语速 （快慢、高低、急缓 更多精品文档 更多精品