物业管理中装修巡逻岗标准作业指引.doc

武汉市万科物业服务有限公司体系文件 编号 VKWY7.5.1-WI-WA08 名称 物业管理中安全装修巡逻岗标准作业指引 版本 B/0 第 PAGE 1页共2页 编制 王 磊 更改 审核 胡光财 批准 董咀良 生效期 2004年12月 目的 规范装修巡逻岗安全员巡逻过程的工作标准 2. 范围 公司装修巡逻岗安全员巡逻服务全部过程 3. 职责 3.1 各项目安全管理业务班组执行本指引 3.2 各部门经理对本指引的执行负管理责任 3.3 各部门应结合本指引根据项目情况编制岗位职责，报部门经理审核、客户关系部门审批后实施 方法和过程控制 4.1 部门应当编制装修巡逻岗位职责，岗位职责需涵盖“巡逻方法”、“重点部位”、“注意事项”等内容。 4.2 装修巡逻岗岗位职责的编制应当兼顾该项目与业主相关装修管理服务标准的要求。 4.3 装修巡逻岗操作要领 4.3.1 岗位应知应会 对岗位作息时间及工作纪律熟悉 对装修管理服务的相关法律法规熟悉 对装修办理手续熟悉 熟悉使用对讲机、消防器械 下雨天应着雨衣或其他防雨物资上岗 熟悉小区装修的禁止事项及注意事项 熟悉小区的许可装修时间 4.3.2 重点巡查要求（每天巡查次数不少于1次，并在《装修现场监控表》内记录，且《装修现场监控表》须张贴于装修现场。） 对发生异声或警报声区域应及时前往查看并知会班长和控制中心，无法或不便前往时应及时知会事发区域或其他附近岗位协助前往查看。 是否有《装修内容登记证》或是否超出《装修内容登记证》登记范围进行施工； 装修人员是否有出入登记证等：核实人员照片、管理处公章、证件有效性，对即将过期的证件必须告之其到管理处办延期，对已经过期的证件要在登记证上当即作明确记号以便其他岗位显著识别，同时指引客户到管理处办理延期。 灭火器压力、数量、铅封是否完好；按照每50平方配置1具4公斤的干粉灭火器的标准进行检查。 垃圾处理是否妥当，垃圾需放在指定区域； 材料堆放是否妥当，提醒装修户易燃物等的装修垃圾应日产日清； 垃圾处理是否妥当，施工材料、垃圾等不能放于公共区域； 装修时间是否妥当；超时施工者应立即制止。 是否违约留宿；督促无留宿证明的施工人员离开小区，需留宿的施工人员应出具管理处办理的留宿证明。 是否生火做饭、抽烟、使用电炉；装修现场人员不要在装修场地内吸烟。 是否有其他违约行为。 4.3.3 一般巡查要求 对楼内公共设备设施等损坏情况做好记录，报送至经理指定班组或岗位。 监督装修队在搬离时所搬物品应填写《物资搬运放行条》，并对垃圾堆放现场及楼道予以清理打扫，避免垃圾堆放占用和堵塞消防通道。 对楼内来访之可疑人员，及时与当值安全员或控制中心等联系处理。 遇到顾客的意见和建议反映时，应及时准确回答，不能回答的应及时记录下来，下班时报送至班长或指定人员处，客户当即需要帮助的，应指引其到管理处前台求助。 对讲机应挂在武装带的右前方。使用对讲机时应当左手持机，呼叫时语言为“＊＊，＊＊（对方岗位号），＊＊呼叫，收到请回答”，呼叫完毕时应当互答“完毕”；控制中心在必要时可打断其他人通话发布指令，其他班组应当予以配合。 维护责任区卫生，劝阻、制止不卫生、不文明的行为。 做到人过地净，发现有大量垃圾、污迹或垃圾桶爆满时及时通知保洁岗同事处理或自行处理。 4.3.4礼仪礼节要求 熟悉和运用岗位通用礼仪，工牌统一戴在左胸衣服袋正中上方1厘米处，工牌底部与口袋边缘平行。 在作业过程中，如遇顾客，应主动让路，并向客户微笑示意或问好——“您好！” 作业时遇到客户询问问题，应耐心仔细地回答客户提问，看到顾客提有物品或需要帮忙、协助时，应主动提供帮助，解决处理不了的问题要及时记录下客户的称呼、求助信息、联系方式等并上报。 应当着工服上班，工服不得有明显污迹、破损，鞋子为深色样式，服装更换应做到一个项目上在同一个时间是统一的。 4.4上级检查要求 4.4.1 10万平米（含）以下的项目，安全班长应当每天对每个岗位抽查一次。发现有工作不到位等异常情况，应当在该岗位《安全管理员交接班记录表》上予以记录并及时告知该岗位值班人员。 4.4.2 10万平米以上的项目，安全班长应当每两天对每个岗位抽查一次。发现有工作不到位等异常情况，应当在该岗位《安全管理员交接班记录表》上予以记录并及时告知该岗位值班人员。 记录 5.1 VKWY7.5.1-WI-WA08-F01装修现场监控记录表