《广州某大型综合商业广场营运管理手册》.docxVIP

X淌业广场 营业部运作手册 二零一四年五月 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 1.0序言 2 \o Current Document 2.0营业部员工岗位职责 2 \o Current Document 3.0营业部管理制度 6 3.1物业验收制度 6 3.2入伙装修制度 7 3.3投诉处理制度 9 3.4拜访用户制度 11 3.5用户迁出制度 11 \o Current Document 3.6活洁管理制度 14 \o Current Document 3.7绿化管理制度 24 \o Current Document 3.8用户档案管理制度 30 \o Current Document 3.9防火管理制度 31 3.10物业管理保险制度 36 3.11有偿服务收费管理制度 38 3.12物业管理的法规依据 39 3.13用户报修制度 41 3.14用户投诉制度 42 3.15公共场地使用管理制度 43 3.16电梯困人处理程序 44 3.17突发性事件或异常情况处理程序 45 3.18安全管理制度 48 4.0营业部常用表格 51 收楼记录表 租户联系表 租户承诺书 货梯使用申请及保证书 室内装修申请表及承诺书 装修批准书 施工出入申请表 修葺通知书 防